
1、对员工的培训(员工素质低,拿起枪就上战场);
2、员工工作的监督与考核(工作自觉性差。偷懒、敷衍、聊天得多);
3、员工工作任务的适时调整(一个萝卜一个坑的现实,一旦有人请假、离职,就要其他人多干一些);
4、多与员工互动。使员工感觉到领导对他的尊重、认可。这点非常重要;
5、规范化管理、依法施政。在合法的前提下制定并施行公司制度;
6、与超市方搞好关系。注重解决每天的巡检、特殊顾客的拍照等问题;
7、关键部位的质量监控与公关预案。鱼鲜容易出现地面积水、生蔬掉落地面会被踩烂而地面粘滑。容易出现滑到摔伤的事故。要关注。
1、小区贴各类小广告,这是最为直接的一种方式,可以快速获取到一些客户。
2、即将开盘的商品房或写字楼,这种情况我们可以和开发商合作,大家都知道交房后都会做一些保洁工作,这是做好获取客户的捷径。同时有利于对后期签约起到辅助作用。
3、菜市场,一般的菜市场人流量都比较大,我们可以在市场的门口摆摊设点,或设立固定的广告牌进行我们的业务宣传。
4、学校门口,一般选择在小学或是幼儿园,接送孩子的家长就是我们的宣传对象,不要去中学或大学这样的地方,要知道这些学生是不用家长去接送的,即使有也少得可怜。
5、大型超市,可以选择在超市门口或是超市的生鲜区,为什么要在这里我想逛过超市的人都知道。
6、客户介绍客户,当然没有好处谁给你介绍,像有些公司最开始就是采用的是介绍三家签约客户免费提供一次保洁,当然你也可以按照这种方式免费提供清洗油烟机,或第二次续费享受打折的优惠。
一般宾馆时这么规定的:
1、领取房间通用要是,补充布草车上的器具用品,做好物资准备工作。
2、对房间、卫生间进行全面清扫与整理
3、清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”
4、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边
5、房间设备若有损坏,地毯、墙面若有污迹应报告台班或领班,并在“工作日报表”上详细说明
6、接受临时下达的工作任务与检查,但必须将正在清理的房间清理完毕。
7、接受领班 、经理对功过程序及质量的检查、指导,对不符合要求的工作必须重做。
8、房间布草用具处理:1)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗2)将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净3)处理好房间清出的垃圾、废器
9、清洁、整理工作用车,洗抹布、布草袋也要定期清洗
10、交回通用钥匙给领班
11、总结当日工作,填写工作日志,并向领班汇报
提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调,才能使我们的服务显得更有生机,才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1.常用服务词组和句子
(1) (先生、小姐)您好!
(2) 对不起!
(3) 谢谢!
(4) 请原谅!
(5) 早上好、下午好、晚上好、晚安!
(6) 明天见!再见!
(7) (祝您)生日快乐!
(8) 祝您一路平安!请慢走!
(9) 新年快乐!
(10) 节日快乐!
(11) 欢迎光临!欢迎参观!
(12) 很高兴见到您!
(13) 为您服务感到荣幸!
(14) 对不起这是我的过失!
(15) 有什么需要帮助的?
(16) 请您走这边!请您走那边!
(17) 请您登记,您要找的人(单位)在几楼!
(18) 请您不要着急,我帮您想办法!
(19) 请收好您的证件,麻烦您了!
(20) 先生(小姐),请问您找谁?
(21) 请出示您的物品放行条,我们需要查看,谢谢!
(22) 请您稍等,我马上给您联系!
(23) 请您交回放行条,再见!
(24) 对不起单位已经下班了,请您下次再来!
(25) 对不起这里是值勤岗位,请不要在这里逗留玩耍!
(26) 对不起单位还未上班,请您稍等!
(27) 对不起这里是禁区,请您不要吸烟!
(28) 对不起广场不准停车,请您把车停到地下停车场!
(29) 欢迎下次光临!
(30) 您慢走!
2.服务忌语
(1) 喂、哎找谁?干什么?
(2) 站住!
(3) 没上班呢,出去等着!
(4) 有事快说别哆嗦!
(5) 墙上写着呢,没看见吗?
(6) 我不知道,我不管,你自己找去吧!
(7) 这不管我事,愿找谁找谁!
(8) 你自己不注意,能怨我们吗?
(9) 有本事告去,上哪儿告都行!
(10) 喊什么,等一会,急什么!
(11) 多大的事呀!没什么了不起!
(12) 等等,没看见正忙着吗!
(13) 你问我,我问谁去?
(14) 不是告诉你了吗?怎么还不明白!
(15) 快点拿证件看看!
(16) 没证件不准出去!
(17) 停车,要检查!
(18) 你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的?
(19) 这里又不是你家开的!
(20) 出去,车不能进!
(21) 喂,跟你说话呢,听不见吗?聋子吗?
(22) 还没登记呢,闯什么,回来登记!
(23) 烦人自己找去!
(24) 少废话再说也不行!
(25) 你懂什么别说了,闭嘴!
(26) 没看见下班了吗?走吧,干什么啦!
(27) 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” !
3.常用服务用语如下:(举例)
(1) 欢送语
欢迎您的光临 欢迎您并祝您在这里生活愉快
(2) 问候语
您好、早安、午安、晚安,对生病的客人要多加关心说:“希望您早日康复!”
(3)告别语
明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安
(4)祝贺语
祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐
(5)征询语
请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?
(6)应答语 好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.
(7)道歉语
实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
(8)答谢语
为您服务感到荣幸、感谢您的光临
(9)指路用语
请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走,洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯
4.保安当值时的礼貌用语
(1)早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候
(2)您好!请问我能帮您什么?(当在值班时,有客人向你走来时,需主动迎上前问)
(3)请问您贵姓,您有预约吗?(当客人回答找管理处员工时)
(4)对不起我们谢绝推销员和保险人员。
(5)对不起请您先到售楼部联系(如客人没有售楼人员陪同看楼)。
(6)对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来(如有已购房业主要看自己已购单元时)。
(7)对不起这里是禁烟区,请不要在这里吸烟。
(8)您好!请在这里登记后再上去(当有客人进来时,值班保安必须的工作)。
(9)您好!请您出示出入证,谢谢!
(10) 对不起,您没有登记不能上去(当有客人进来,当值保安需要提出的问题)。
(11) 请您按照指示使用电梯!
(12) 对不起,这(些)事我无法解释,请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗?(对客人有些提问,当值保安无能力回答时)。
(13) 对不起,这事我先记录下来,明天我会报告管理处再跟您联系。
(14) 对不起,这些东西没有放行李,不能带出去,请您让业主(住户)写出证明(业主、住户除外)。
(15) 请把材料包好再进入大厦。
5.言语(在服务工作中与客户谈吐时)
1)要注意发出的声音,一般以对方听清楚为限。
2)说话要清晰、简明,不要有含糊之言。
3)说话不宜太快。
4)不雅之词的字句不可用。
5)同事之间交谈不要大声。
6)说话要实事求是,要注意选择字句,注意语法,语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢,要以礼貌与殷勤的态度招待客人,是客人感到亲切温暖,要尊重客人,也不要贬低自己,要了解熟悉外国的礼节,在接待客户时要保持微笑,要自信和自然。
创办家政公司其实比较简单,如果你要成立有限责任公司,你要有10万元左右的注册资金;如果你成立的是家政服务中心,你只要有3~5万的注册资金即可;其它的程序你只要到工商局的接待窗口一问,接待人员会很详细的告知你基本程序,然后你就按照程序准备并报送材料即可。 公司成立后,如果你采用的是员工制管理模式,你只需好好经营即可;如果你采用的是中介制运作模式,你还需到人力资源和社会保障局办理职业介绍许可。 其实创办家政公司并不难,只要经营管理得法,发展前景还是比较乐观的;但是,创办家政公司难的就是管理;只有市场定位准确、保障措施全面、经营手段多样的家政公司才能获得良性发展。 家政服务业相对于传统的农业和工业而言,被称为第三产业,该产业随着全民生活水平的提高获得了长足发展。目前,有约70~80%的城镇居民对家政服务有需求,市场潜力巨大,有利于扩大就业,政府重视并支持家政服务业的发展。 家政服务市场的需求虽然非常旺盛,但需求的层次较5年前有了明显的提升——文化高、素质好、技能专业的家政服务人材开始为广大雇主所期待;但是,现实却是家政服务供给大大滞后于市场的需求,家政服务商提供的服务本身缺乏层次,市场细分不够,投入不足,多处于原始积累阶段,对家政服务员的培训严重不足;目前,培训时间多以短期培训为主,有的连最基本的培训都没有;有的培训个1~2天,好的培训一周左右,再长的极少有。短期培训之所以为广大服务商采用,主要是因为家政服务商投入严重不足,或有的服务商根本就没有能力进行系统的、规范的培训。 目前的家政服务市场可以用八个字来概括——杂乱无章,低位运转。因此,当前介入家政服务领域时机还是比较恰当的。但是,我建议准备进入家政行业发展的你,首先要充分了解当地家政服务市场,并做好多方面的准备: 1、要有充分的思想准备。创办家政公司虽然投入少、风险相对较小,但是,您要为此付出艰辛的努力。家政服务业是一个劳动密集型产业,企业发展过程几乎就是与人打交道的过程,而当今社会最难的就是与人交往;即您要具有较强的人际交往能力、组织管理能力,且要有足够的耐心、爱心和责任心。 2、确定介入方式。目前,家政行业仍是诸侯割据,服务方式、服务层次、管理水平、职业操守参差不齐,经营手段亦多样,您必须在介入方式方面认真选择;是以规模取胜市场,还是在拐点处寻求创新或突破;是自主创业、小心摸索,还是寻求加盟合作;您必须小心抉择。我们建议您最好走加盟的捷径,借势进入,与加盟服务商一起获得安全、快速的发展。 3、选择恰当的运作模式致关重要。在家政服务行业人力资源日益匮乏的今天,确定以何种运作模式来拓展市场致关重要,它直接关系到您企业发展的未来。员工制管理模式应是你的首选运作模式。 4、确定入场时机。本年度各行各业或多或少都会受到金融危机的影响,家政服务行业也不能幸免,但影响不是绝对。如果你真的做好了充分的准备,我建议你到下半年再进入,因上半年市场情况不是太好——供求关系相对紊乱。
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