
房务部是酒店服务范围最广,营业收入最大的一个主要经营部门,它包括两个主要运作部分:前台(接待处、询问处、商务中心、行李寄存处)、客房(楼层、公卫、会务)、保洁(制服间、洗衣房、布草间)。 从客人入住前的客房预订到离店时退房手续几乎都经过房务部管理下的各服务流程。掌握入住比率,向管理层提供未来客源趋势,保证客人通讯服务的畅顺和快捷,让客人住得舒适和满意,维护好酒店环境卫生等,这些都是客务部的工作。
1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
不一样,我做过客房服务员,是负责客房的清洁,包括铺床,洗厕所,补充房间的消耗品,如毛巾,牙刷之类的,最后是吸尘;清洁工是负责酒店所有的外围卫生清洁,主要是公共地方
统一的工作服,对内:全体员工身穿统一的工作装,会显得员工在工作中忙而不乱,有条不紊,形成了企业的向心力和凝聚力,以激励每个员工按企业的理念,精神去努力。
统一的工作服,对外:让用户,消费者通过对员工形象以及相应的产品,服务品质等留下深刻的印象从而对公司产生好感,以便促成合作,共同一致的价值观,认同感,无形中增加了其竞争的优胜性。
售楼部保洁员服务标准
一、保洁员管理目标
保持样板间室内空气清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂;专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并简单介绍;
销售大厅整体环境较洁净,物品摆放有序,窗明几净;接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;
卫生间无异味,每三个小时喷洒一次空气清新剂;
二、保洁时间:
每日分三次定时保洁:8:00,14:00,16:30;
每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理;
除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;
访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;
卫生间应随时打扫,每三小时清理一次;
三、保洁员管理标准:
注意保持个人卫生,工作服干净平整,配带胸牌上岗。
在工作中保持良好的仪态,行走轻稳。
工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、 早退,未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得班长批准。
使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。
不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。
爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
每日上午8:30以前、下午16:30清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程
牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。
1、在工作或值勤中,除因执行特殊任务或者不宜、不需要着保安制服的情形外,必须穿着保安制服。非因公外出时应当着便服。
2、保安制服要配套穿着,并按照规定佩戴徽章、标志、肩章、臂章,不得佩戴与保安人员身份或执行勤务无关的证章、饰物。
3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
4、在驻勤单位除执勤外,着装时可以不戴帽子。
5、着保安制服时,要扣好领钩、衣扣,风纪严整,内衣下摆不得外露;着春秋、夏装时,必须着制式衬衣,按要求扎系制式领带。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安制服应干净整洁,不得褶皱或有油渍污迹、异味。
6、着制式衬衫时,下摆应束于裤(裙)内。领带要系端正,不可松懈或歪扭。领带夹一般位于衬衫第三粒和第四粒纽扣之间的位置;裤子穿着要左右平衡,裤腰松紧适中。裤袋内不可放过多的物品,以免影响裤型的美观。
7、保安制服不能与便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服时不能戴便帽,不能围围巾;不同季节的保安制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎规范,帽檐与眉同高,松紧带不用时不得露出帽外。除在办公区、宿舍内或者其他不需戴帽的场合外,应当戴帽。进入室内时,通常脱帽。立姿可以将帽子用左手托夹于左腋下(帽顶向体外侧,帽徽朝前);坐姿可以将帽子置于桌(台)前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上(帽顶向上,帽徽朝前)。在办公室和宿舍内时,帽子挂在衣帽架上(帽顶向上,帽徽朝下),或者统一放置在床铺被褥正上方。
9、穿着制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光洁无破损,制式训练鞋要保持干净无异味。男性保安鞋跟不超过3厘米,女性保安鞋跟不超过4厘米。不得穿拖鞋、赤足,要穿着黑色等单一深颜色的袜子。
10、着装参加重要活动时,只能佩带公安机关或保安公司统一颁发的勋章、奖章和证章。
11、除紧急情况外,驾驶和乘坐警用摩托车时必须戴保安防护头盔。除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼镜。
12、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。
13、非因工作需要,保安员不得着制服进入饭店和文化娱乐场所。
不是的,保洁员的服装是针对保洁人员设计的工作服,布料跟制服的布料质量是不一样的。保洁员的服装是保洁公司为她们特定的一种服装。而制服是各单位经由上级主管部门,专门为干什么工作设计的工作服装,比如说铁路人员,空姐,城市管理人员等。
工作服收到了,衣服质量做工精细,颜色很正没有色差,布料也很有柔性,穿上合体大方,主要是要比实体店便宜多了,值得信赖值得购买,以后还会光顾!
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厨房湿巾不可以擦羽绒服,湿巾上可能有油肟。如果羽绒服表面的污渍刚刚沾上的话,那么可以用羽绒服清洁湿巾进行清洁处理,羽绒服清洁湿巾中含有一定的去污成分,对于普通小脏污能起到不错的清洁作用,而且羽绒服清洁湿巾比较小巧便携,用来擦鞋擦桌子等也是可以的。
但是要注意的是,如果羽绒服上的污渍已经渗透的话用清洁湿巾可能比较难去除。
厨房湿巾的用途:
厨房湿巾就是擦洗厨房的水槽、炉灶等厨卫用品的物品了,具有除油抑菌的效果,十分方便。厨房湿巾主要用于清洁厨房,好的厨房湿巾含有天然的抑菌成分,能有效抑制厨房里的细菌。在没有厨房湿巾的时代,人们主要是用抹布清洁厨房,抹布可以重复使用。
但用得久了,会散发出一阵味道,而且会越来越黑,洗也洗不干净,其自身也成了细菌的衍生地。厨房湿巾的出现,解决了抹布不能解决的问题。厨房湿巾更能胜任抽油烟机、灶台、厨房台面等细菌“重灾区”的清洁工作,而且擦起来不费力,一次性使用。
一块湿布一次能擦完油烟机和灶台,用量也算省,既安全又方便。
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