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保洁人员需要哪些证件
家政保洁员资格证书考试鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。其中，对于初级家政服务员，制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物为必考项目，照料孕、产妇，照料婴幼儿，照料老年人，护理病人为选考项目，考生必须选考其中一项；
对于中级家政服务员，制作家庭餐、洗烫保管衣物为必考项目，照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人，护理病人为选考项目，考生必须选考其中一项。
家政保洁员资格证书考试申报条件：初级具备以下条件之一者
1经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2在本职业连续见习工作半年以上。中级具备以下条件之一者1取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作半年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上。
3取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业毕业证书。
4连续从事本职业工作3年以上。
高级具备以下条件之一者1取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。3大专以上相关专业毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。4连续从事本职业工作5年以上
家政保洁员资格证书考试鉴定方式： 分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。其中，对于初级家政服务员，制作
基础理论试题：
一、选择
1、当肠道感染时，新生儿大便呈(A)的黏液便，且脓性腥臭。
A、溏薄水样 B、绿色水样 C、溏薄黄色 D、水样黑色
2、新生儿可以分娩中或出生后立即排小便，尿液(C)
A、绿透明 B、白色透明 C、黄色透明 D、纯透明
3、如果新生儿的体温超过39度，我们可能用温毛巾擦(D)部位，以促使皮肤散热。
A、前额、前胸、后背 B、前额、颈部、手心脚心
C、前额、手背、前胸 D、前额、颈部、腋下、四肢及大腿根部
4、新生儿在脐带脱落后我们每天为宝宝消毒(D)次
A、1次 B、2次 C、3次 D、1-2次
5、剖腹产6小时后产妇应饮用一些排气的汤，如(D)
A、小米汤 B、排骨汤 C、鸡汤 D、萝卜汤
6、剖腹产后产妇必须在(C)小时内禁止进食
A、24小时 B、12小时 C、6小时 D、10小时
7、对于出黄疸的宝宝不是处理办法的是(C)
A、尽早开始哺乳 B、适当喂葡萄糖水 C、不用理会
8、乳母如果摄入过多油汤会导致乳汁脂肪含量过高引起婴儿(B)
A、黄疸加重 B、脂肪泻 C、新生儿脐炎
9、产妇每天应休息多长时间为好(A)
A、8-10小时 B、12-14小时 C、16-18小时
10、产妇穿着的衣物以什么材质的为好(B)
A、化纤织物 B、纯棉织物 C、真丝衣物
11、产妇每天鸡蛋的摄入以多少为佳(C)
A、2个 B、10个以上 C、2-3个
12、以下不属于产妇饮食原则的是(D)
A、少吃多餐 B、荤素搭配 C、软硬适宜 D、高脂高盐
13、乳母为哺乳做准备的时机以(B)为宜
A、孕早期 B、孕中期 C、孕晚期
14、下列属于病理性黄疸表现的是(C)
A、出生后2-3天出现 B、吃奶有力，意识佳
C、出生后24小时内出现 D、足月儿2周消失
15、胎盘娩出后，子宫以怎样的速度复原(A)
A、1-2cm/每天 B、2-3 cm/每天 C、4-5 cm/每天 D、0-1cm/每天
16、产妇身体清洁在适宜的温度下可选择(B)
A、盆浴 B、淋浴 C、擦澡 D、最好不洗澡
17、产妇产后禁止重体力劳动、久站是为了预防(B)
A、受凉 B、子宫脱垂 C、腰痛
18、宝宝缺钙的表现不包括(D)
A、佝偻病 B、方颅 C、鸡胸 D、桶状胸
19、如果宝宝的粪便呈水便分离且次数多，怀疑(A)
A、乳母摄入糖份过多 B、宝宝吃不饱 C、母乳中蛋白质过多
20、如果宝宝的粪便色绿量少且次数多，怀疑(B)
A、乳母摄入糖份过多 B、宝宝吃不饱 C、母乳中蛋白质过多
21、如果宝宝的粪便有硬块，且臭味特别重，怀疑(C)
A、乳母摄入糖份过多 B、宝宝吃不饱 C、母乳中蛋白质过多
22、下列哪种食物有利于产妇下奶(A)
A、通草猪蹄汤 B、党参田鸡汤 C、西红柿鸡肉汤 D、黑木耳瘦肉汤
23、下列汤类中不属于催奶汤类的是(D)
A、鲫鱼汤 B、猪骨通草汤 C、丝瓜仁鲢鱼汤 D、当归生姜羊肉汤
24、如果宝宝拉肚子时，下列哪项护理方法是正确首选的(B)
A、吃止泻药 B、用手逆时针的按摩腹部
C、用手顺时针的按摩腹部用 D、不用处理
25、下列对产妇起到补血滋补的食物是(A)
A黑芝麻粥 B鲤鱼粥 C、紫米粥 D、海鲜粥
26、下列食物利于产妇通肠润便的是(B )
A、风菇清炖鸡 B、杏仁白糖粥 C、红枣人参粥 D、田七粥
27、如果恶露不下，下列食物可首选的是(A)
A、三七粥 B、当归羊肉羹 C、黄芪羊肉汤 D、大豆汤
28、下列食物对产后腹痛有效果的是(C)
A、大豆汤 B、地瓜小米粥 C、荠菜汤 D、鸡汤粥
29、新生儿的前囟门闭合的时间一般会在(C)
A、半年后 B、一个月后 C、一到一岁半 D、两岁
30、新生儿正常的睡眠时间应每天保持在(C)
A、8-10小时 B、10-15小时 C、15-20小时 D、10-20小时
31、下列不符合月嫂在客户家中的服务规定的是(D)
A、敬岗爱业 B、服务专业 C、细心护理 D、坐视不闻
32、下列不符合家政服务人员的素质要求的是(C)
A、真诚服务 B、诚实守信 C、在背后讨论客户的隐私 D、热情待人
33、在新生儿出现生理性黄疸时首选的.护理方法(D)
A、不用处理 B、吃药 C、喂奶 D、给予葡萄糖水
34、一般来说，孩子生下来以后，乳腺在两三天内开始分泌乳汁，这时乳汁的颜色是(C)
A、稀而且白 B、黄而稀 C、粘稠而略带黄色 D、透明色
35、在给人工喂养的孩子对奶粉时下列哪项比较正确(C)
A、一边加凉水一边加热水 B、先加奶粉再加水
C、先对好水(最好是烧开的水)再放奶粉 D、用饮水机里的水直接对就好
36、给新生儿兑奶粉时，奶粉与水的比例是(C)
A、1：2 B、1：6 C、1:3 D、1：5
37、对产后开胃为主的第一周来说，拒绝油腻，口味要清淡，下列哪道可作为首选(C)
A、通草排骨汤 B、鲫鱼汤 C、青椒肉片 D、三鲜汤
38、下列是给宝宝抚触顺序正确的是(A)
A、前额-下颌-头部-胸部-腹部-双上肢-双下肢-背部-臀部
B、前额-头部-下颌-胸部-双上肢-腹部-双下肢-背部-臀部
C、前额-下颌-头部-胸部-双上肢-双下肢-腹部-背部-臀部
D、前额-头部-胸部-双上肢-双下肢-腹部-背部-臀部
39、对尿布清洗消毒的方法下列哪项比较正确(A)
A、大小便分开洗，用热水煮，太阳暴晒 B、直接用洗衣机洗即可
C、入在一块洗后直接晒
40、在给宝宝进行洗澡一般在(C)
A、吃完奶直接洗 B、空腹 C、吃奶前后半小时 D、随时可以洗
41、如果是24小时的月嫂晚上应做到(B)
A、一直睡觉就好 B宝宝醒就起 C、不用理会宝宝哭闹
42、产后恢复按摩下列正确的顺序是(A)
A、单侧上肢-乳房-下肢-另一侧上肢-乳房-腹部-下肢-背部-臀部-下肢
B、单侧上肢-乳房-下肢-肢-背部-臀部-下肢-肢-下肢-肢-背
C、肢-背部-臀部-下肢-单侧上肢-乳房-下肢-肢-下肢-肢-背
D、下肢-肢-背-肢-背-臀部-下肢-单侧上肢-乳房
43、为产妇按摩腹部的主要作用是(B)
A、无任何意义 B、促进子宫修复 C、比较舒服 D、消除妊娠纹
44、产后恢复操一般在产后(D)练习
A、出院就能做 B、一周 C、两周 D、至少三周后
45、下列属于剖腹产后禁忌的食物是(A)
A、所有海鲜类 B、肉类 C、蔬菜类 D、汤类
46、对于产妇补血为要的第二周应多吃补血食物补充维生素下列可选(C)
A、青椒肉片 B、菠萝鸡片 C、鱼香猪肝 D、鲫鱼汤
47、侧切伤口一般会在(D)后愈合
A、1周 B、5周 C、7周 D、1-2周
48、胎心率正常范围是(B)次/分。
A100-140 B120-160 C110-150
49、下列除哪一项外均应考虑为新生儿病理性黄疸( C )
A、生后24小时内出现黄疸 B、血清胆红素>12mg/dl
C、黄疸发生于低体重儿 D、黄疸持续时间>2周
50、母乳喂养的时间每次不宜超过( A )分钟。
A、20 B、30 C、40 D、10
二、判断
1、在为宝宝进行日光浴，如选择室外，给宝宝不用做任何防护措施。(错)
2、宝宝进行日光浴时应在空腹或刚进食完后。(错)
3、在为宝宝洗尿布时，直接把大便的与小便的尿布放在一起洗就可以。(错)
4、剖腹产后产妇即可下地活动了，也可以即可吃东西了。(错)
5、产后即可吃生冷类食物，如大白菜、生白萝卜、生西瓜等。(错)
6、产后如遇到乳房胀痛，产后尽早哺乳。哺乳前应热敷乳房，可借助吸奶器，必要时用散结通乳药。(对)
7、产后产妇要每天争取10小时的睡眠时间，睡时要采取侧卧位，利于子宫复元。(对)
8、产妇产后即可吃老母鸡，有利于乳汁的分泌。(错)
9、新鲜水果酸甜可口，能刺激食欲，还有助消化和排便。(对)
10、保持愉快的精神状态和乐观的情绪，忧伤、悲观、愤怒、焦虑等不良情绪或精神上受到刺激，会通过中枢神经的反射作用，减少催乳素的分泌导致缺奶。(对)
11、忧虑所造成的压力，会使伤口更加疼痛。(对)
12、照顾宝宝要适度，不要过于劳累。当手腕和手指疼痛时一定要休息。(对)
13、月子里要注意保暖，腰背受凉也会引起疼痛。(对)
14、产后半小时就可开始给宝宝喂哺。(对)
15、提倡产妇产后24小时与宝宝同室。(对)
16、产后第一天如果妈妈身体虚弱或伤口疼，可以采取侧卧位喂奶。(对)
17、脐带未脱落前要保持脐部清洁与干燥，避免尿液弄湿脐部。(对)
18、爽身粉如果太厚，粉质就会和汗液混合而结成块儿，反倒对宝宝的薄嫩的皮肤有刺激。(对)
19、婴儿湿疹又称奶癣，是一种常见的婴儿过敏性皮肤病。(对)
20、适合产妇吃的食物蔬菜类有：莲藕、莴笋、黄花菜、黄豆芽、海带、花菜胡萝卜、茭白、丝瓜、番茄等。(对)
21、产妇应少吃辛辣、生冷、坚硬的食物，不宜滋补过量，少吃盐多的食物，不要吃味精。(对)
22、产妇喝红糖水，不宜超过15天。(对)
23、脐带脱落前应每天用75%的酒精消毒一遍脐部，洗澡时避免脐部与水接触。(对)
24、对孩子轻柔的爱抚，不仅仅是皮肤间的接触，更是一种爱的传递。(对)
25、洗澡可以清洁皮肤、预防皮肤感染，促进血液循环和新陈代谢，使婴儿健康成长。(对)
26、婴儿洗澡室温要求25-28度，洗澡前关好门窗，避免对流风。(对)
27、婴儿游泳，能有效促进婴儿大脑和神经系统的发育，激发婴儿潜能，为提高儿童智商情商打下良好基础。(对)
28、婴儿游泳，运动量大，婴儿体力消耗大，宝宝营养摄入增加，胃肠蠕动增加，宝宝体重增加优于同龄婴儿。(对)
29、奶头如果出现疼痛，有裂纹时，喂奶时一定可注意保护奶头。(对)
30、产后第一周，是为产妇开胃的关键，好的食欲可促进乳汁的分泌。(对)
31、阿胶是产妇补血的良药。(对)
32、抚触过的孩子体重和胸围也增长快，睡眠状况好，反映更灵活。(对)
33、对于已破溃的尿布疹除保持局部干燥外，可用红霉素软膏涂抹。(对)
34、宝宝湿疹应是尽量避免涂用激素类湿疹膏。(对)
35、剖腹产产妇术后24小时应尽快下床活动恢复肠胃蠕动。(对)
36、宝宝游泳对其身体发育有好处，可游40分钟以上。(错)
37、宝宝洗澡的水温在34-36度即可。(错)
38、药膳具有药食同补的功效，月嫂应尽量应用。(错)
39、产妇大都体虚，常补人参为佳。(错)
40、宝宝拍打嗝可以无限长时间，直到打嗝后结束。(错)
41、宝宝日光浴只要阳光充足就好，气温无所谓。(错)
42、宝宝脐带脱落后，即使创面新鲜也不用再做护理。(错)
43、小儿基础代谢率高，体温38度也不算发热。(错)
44、准妈妈应在临产前开始做准备。(错)
45、新生儿吸吮力差，喂奶时间可加长至1小时。(错)
46、酱油可调味，产妇可随便食用。(错)
47、鲜虾可以催乳，剖宫产妇也可大量食用。(错)
48、女婴尿布应在臀下垫厚。(对)
49、小米汤质量太稀，产妇喝没有营养和功效。(错)
50、分娩后应马上佩带收腹带。(错)
高级月嫂考试试题
理论部分
一、填空题
1、母乳喂养应遵循 、 的原则，早开奶、早 、早 。
2、产妇在坐月子期间身体处于一个特殊时期，需要均衡的营养，多样化的主食，一般为每日 餐。
3、产妇侧切口可用 或 冲洗，每天 次。
4、自然分娩产妇可在产后 小时后起床活动。剖宫产妇于产后 天可起床活动， 天即可开始做形体恢复操。
5、新生儿脐带未脱前一般用 清洁消毒， 次/天，如脐带脱后则可改为 次/天。
6、正常新生儿体温一般在 之间。给婴儿洗澡时，室温应在 范围。
7、新生儿脐带残端一般在出生的 天之间脱落。脐部伤口完全愈合，约需 天。
8、新生儿一般在生后 小时开始排胎便。胎便呈 颜色。胎便 天胎便可排尽。吃奶之后，大便逐渐转成黄色。吃奶粉的孩子每天 次大便，吃母乳的孩子每天 次。
9、生理性黄疸一般在出生后 天内出现， 天达高峰，并在 天内自行消退。
10、新生儿每天约需睡眠 小时以上。
二、选择题
1、婴儿睡前( )
A.不宜过度兴奋 B.可多玩一会 C.喝一些水 D.吃一些零食
2、婴儿最好睡( )
A.软床 B.水床 C.棕床 D.席梦思床
3、婴儿骨骼易弯曲、变形的原因是( )
A.脊柱的生理弯曲 B.骨骼数量少于成人
C.骨骼含骨胶原蛋白等有机物多 D.骨骼含骨胶原蛋白等有机物为零
4、婴儿大动作发育的顺序是( )
A.抬头、坐、立、行、跳、跑等 B.抬头、立、坐、行、跑、跳等
C.抬头、行、立、坐、跳、跑等 D.抬头、坐、立、行、跑、跳等
5、婴儿的人际交往关系是按照( )得顺序发展起来的
A.亲子关系--玩伴关系--群体关系 B.亲子关系--群体关系--玩伴关系
C.玩伴关系--陌生群体关系--亲子关系 D.玩伴关系--亲子关系--群体关系
6、婴儿的膳食搭配不正确的一项是( )
A.荤素搭配 B.干希搭配 C.动物性食物与植物性食物搭配 D.凉热搭配
7、新生儿特有的生理反射：( )
A.吸吮反射 B.握持反射 C.拥抱反射 D.踏步反射
8、(多选题)产妇由于在分娩时耗力及损血，流失了大量的蛋白质，如果产后调理不好，很可能出现：( )
A.体质变胖 B.骨质疏松 C.免疫力增强 D.身体器官衰弱 E.妇科疾病
9、(多选题)母乳喂养的好处：( )
A.有助于增进母婴感情及婴儿发育
B.有助于推迟再次妊娠：哺乳者的月经复潮及排卵较不哺乳者推迟
C.保护母亲健康，降低母亲患乳x癌及卵巢癌的危险性
D.吸吮刺激催乳素及缩宫素的产生，使子宫收缩，减少产后出血
10、(多选题)音乐治疗对产后康复的益处：( )
A.防止产后抑郁症 B.促进乳汁分泌，增进母婴感情
C.提高生活情趣和质量 D.提高脑啡汰和荷尔蒙水平
三、简答题
1、请列出3种常见的催乳汤及做法。
2、生理性和病理性黄疸有什么区别?
3、新生儿特有的生理现象有哪些?
实操部分
一、请演示婴儿洗澡、抚触
二、请演示奶粉冲调步骤
三、请演示产妇乳房按摩动作
四、请演示产妇康复操
五、请演示脐带消毒动作
幼儿园招聘保洁人员的要求不严格：只要应聘者身体健康，工作认真负责即可。报名应聘时需要带自己的身份证，不需要考试。
保育员的考试内容有基础知识和实际操作操作两部分，60分合格，这两部分以中等难度题型为主，分值约占70%左右。
1、基础知识主要考：婴幼儿教育、生理卫生、心理健康以及职业道德等
2、实际操作主要考：生活管理、室内外教育活动、消毒清洁、安全工作等。
保育员考试难度
保育员考试难度都不大，基础知识常识性的题目约占50%，且只有选择题和判断题，中等难度题目最多，约占70%，简单题目约占20%。
实际操作部分主要有操作技能考核试卷正文、操作技能考核准备通知单和操作技能考核评分记录表组成，其中分值最大的应该是画画。所以考生应该在考前练练画画的基本功。
家政服务员资格证书在当地的人事考试网报名考试，其报考条件是：
1、具有高中及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时；2、具有中专及以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。家政服务员是以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。
物业招聘保洁人员时，应该以公告的形式粘贴出报名条件和标准，因为保洁工作的好坏直接影响到小区环境的形象，在招聘保洁人员时一定要严格把关，选择责任心强和对工作积极负责的人员择优录取。
所以说物业招聘保洁人员是一门技巧，是对本职工作和小区负责的态度。
物业公司保洁员在遇到业主投诉时需要理性处理和对待，如果业主投诉有照片和视频等证据，确实小区环境卫生比较差，那么这种情况下小区保洁员需要积极改正错误，尽量把环境卫生搞好，俗话说得好“人非圣贤孰能无过”，只要相关保洁员知错就改就是好的
1. 在商业活动中，不符合待人热情要求的是( )。A、严肃待客，表情冷漠 B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦 D、亲切友好，宾至如归2. 企业创新要求员工努力做到( )。A、不能墨守成规，但也不能标新立异B、大胆地破除现有的结论，自创理论体系C、大胆地试大胆地闯，敢于提出新问题D、激发人的灵感，遏制冲动和情感3. 验光员同事之间应( )。A、谦虚谨慎 B、自高自大 C、骄傲自满 D、互相夸耀4. ( )不是眼球内容物。A、房水 B、晶状体 C、角膜 D、玻璃体5. 泪阜为眼( )组织包围着一个肉状隆起的组织。A、睑裂 B、睑缘C、内眦部 D、外眦部6. ( )是指上下眼睑对角膜持续性压迫，使角膜产生垂直向屈光力较强的散光。A、生理性散光 B、病理性散光 C、复性散光 D、混合性散光7. ( )通过瞬目使泪液展开，均匀地湿润角膜，使之形成良好的光学界面。A、眼睑 B、泪囊 C、泪腺 D、泪器8. 10mm～10.5mm为正常角膜( )值。A、左右距 B、前后距 C、纵径 D、横径9. 角膜具有透明性、( )和敏感性。A、调节性 B、屈光性 C、集合作用 D、融合作用10. 虹膜的基质后层包含( )。A、血管和载色体 B、瞳孔括约肌和瞳孔扩大肌C、血管和瞳孔括约肌 D、载色体和瞳孔括约肌11. 晶状体凸度的调整可以改变眼的屈光状态，使人眼能看清( )的目标。A、不同距离 B、不同颜色 C、不同光泽 D、不同形状12. 早期老年性核性白内障可试用( )提高视力。A、近视镜 B、远视镜 C、散光镜 D、三棱镜13. 通过移动( )观察目标的动向，则呈现顺动。A、球镜 B、柱镜 C、正球面透镜 D、负球面透镜14. 直角坐标底向标示法和( )是三棱镜的底向标示法的种类。A、180°底向标示法 B、360°底向标示法C、鼻端底向标示法 D、太阳穴底向标示法15. 公式( )为透镜的有效镜度的求解公式。A、Fe=F/(1+dF) B、Fe=F/(1-dF) C、Fe=F/(dF-1) D、Fe=1+Df/F16. 组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是( )。A、球镜 B、平面镜 C、三棱镜 D、圆柱玻璃体17. 简化眼是指把眼球的各屈光单位以一个曲率半径为( )的单一折射球面来代替的模型眼。A、22.78mm B、17.05mm C、10.05mm D、5.73mm18. ( )指调节作用时，因晶状体变化而产生的屈光力。A、调节远点 B、调节近点 C、调节范围 D、调节力19. ( )指当调节作用完全静止，藉其屈折力与视网膜之相对位置关系时所呈现的屈光。A、静态屈光B、动态屈光 C、正视眼屈光D、非正视眼屈光20. 在规则散光依各经线屈光状态进行的分类中不包括( )。A、单纯远视散光B、单纯近视散光C、混合性散光D、顺例散光21. 所有光线会聚到( )的光束称为会聚光束。A、一平面 B、一点 C、一处 D、一行22. 一般情况下所有角度自光线转向光轴度量，( )方向为正。A、顺时针 B、逆时针C、垂直 D、平行23. 镜架的金属材料有铜合金、( )和贵金属三大类。A、铁合金 B、铝合金 C、塑钢 D、镍合金24. 青铜的性能特点是：有弹性、耐磨性、大气中抗腐蚀性好，但加工困难，对( )，价格较高。A、酸类物质抗腐蚀性差 B、酸类物质抗腐蚀性强C、碱类物质抗腐蚀性差 D、弱酸类物质抗腐蚀性强25. 镜片的折射率越( )，镜片就越厚。A、低 B、高 C、强 D、大26. 镜片的透光率越( )，视物的清晰度就越低。A、高 B、低 C、大 D、强27. 光学克赛片的折射率是( )。A、1.530 B、1.532 C、1.523 D、1.53028. 应注意观察顾客戴原眼镜时的镜眼距、( )等是否在正常范围。A、鼻梁高低 B、前倾角 C、光度深浅 D、镜架款式29. 用直视式顶焦度计测量镜片要测量镜片( )镜度。A、前顶点 B、后顶点 C、前后顶点 D、凹凸面30. 眼镜的前倾角若大于15°会造成眼镜( )的产生。A、复视 B、轴向变化 C、清晰度 D、棱镜效应31. 正常情况下，花镜每1—1.5年需更换( )。A、镜框 B、鼻托 C、一次屈光度 D、镜片32. 眼外观检查时可以( )。A、将患者与其他健康者比较 B、将患者与其他患者比较C、在暗室进行 D、在红光下进行33. 患( )时，睫毛可逐渐全部变白。A、青光眼 B、白内障 C、虹膜炎 D、原田氏病34. 结膜炎充血的基本类型包括( )。A、球结膜充血与睫状充血 B、睫状充血C、巩膜充血 D、以上都是35. 球结膜充血的起源是( )。A、结膜血管B、巩膜血管C、角膜缘血管D、角膜新生血管36. 球结膜充血的特点包括( )。A、周边部结膜明显、压痛 B、局限性充血、压痛C、周边部结膜明显、无压痛 D、局限性充血、无压痛37. ( )是睫状充血。A、球结膜充血 B、巩膜充血C、睑结膜充血 D、角膜缘血管充血38. ( )是巩膜充血的起源。A、巩膜血管B、球结膜血管C、角膜缘血管D、睑结膜血管39. 透见( )是蓝色巩膜的原因。A、虹膜颜色 B、巩膜外色素C、虹膜色素 D、巩膜内黑色色素40. 老年环宽约( )。A、5mm B、4mm C、3mm D、1mm41. ( )是Schirmer试验的试纸长度要求。A、5mm长 B、10mm长 C、20mm长 D、30mm长42. 远视眼长期形成的调节张力( )。A、稍休息后可松弛 B、可主观消失C、可逐渐加强 D、短时间内不能松弛43. 矫正后的近视眼看近时( )。A、不需要调节 B、需付出与正视眼相应的调节C、需付出大于正视眼的调节 D、需付出小于正视眼的调节44. 应用带状光检影镜时，映光的( )是直接意义。A、动向 B、速率 C、形状 D、亮度45. 对于散光眼来说，当映光变得细而亮时则可确定( )。A、近视度数 B、远视度数C、散光度数 D、散光轴向46. 调节张力使( )的测定结果偏深。A、远视眼 B、散光眼 C、弱视 D、近视眼47. ( )是可以通过散光表来大致测试的。A、准确轴位 B、准确度数 C、性质 D、轴位48. 如果有散光时，散光表的线条应( )。A、不均匀，深浅不同 B、均匀，深浅相同C、均匀，深浅不同 D、不均匀，深浅相同49. 轴位确定后，在相应轴位上加散光片至( )，则散光度数确定。A、继续有线条变深 B、继续有线条变浅C、各方向线不均匀一致 D、各方向线条均匀一致50. 使用散光表时矫正视力须达到( )才符合要求。A、0.5 B、0.7 C、0.2 D、0.151. 不适用于裂隙片的散光是( )。A、—2.00/—1.00×90° B、—3.00/—2.00×90°C、—1.00/—1.00×90° D、+0.25/+0.50×90°52. 使用裂隙片时矫正视力须达到( )才符合要求。A、0.5 B、0.7 C、0.2 D、0.153. 用裂隙片测散光度数时，如果加+1.00D后更加模糊则改加( )。A、+0.25D B、+0.50D C、+2.00D D、—1.00D54. ( )是最不适用散光表的。A、—3.00/—1.00×90° B、—4.00/—2.00×180°C、—7.00/—6.00×45° D、—10.00/—2.00×75°55. ( )是用裂隙片测散光时必须分别在清晰位、模糊位先加的镜片。A、正散光片 B、负散光片 C、负球面片 D、正球面片56. ( )含有固定式与活动式两种。A、裂隙片 B、检影镜 C、镜片箱 D、散光表57. 不能作为裂隙片裂隙宽度的是( )。A、0.5mm B、1.0mm C、2.0mm D、2.5mm58. 散光的度数与轴向是用( )来精确的。A、裂隙片 B、散光表 C、视力表 D、交叉柱镜59. ( )是交叉柱镜翻转后每一位置应停留的时间。A、15分钟 B、半分钟 C、1秒 D、2～5秒60. 交叉柱镜是由( )的柱镜片轴位垂直叠加在一起构成的。A、两个度数不等、符号相反 B、两个度数不等、符号相同C、两个度数相等、符号相同 D、两个度数相等、符号相反61. ( )是最常用的交叉柱镜。A、±0.50DC B、±0.75DC C、±0.25DC D、±1.00DC62. 使用交叉柱镜比较前后两面清晰度是否相同时( )。A、两面一定要同样清楚 B、两面一定要同样模糊C、同样模糊与同样清楚均可 D、一面清楚一面模糊即可63. 交叉柱镜上与“+”号成45°的直线上的屈光力( )。A、＞0D B、＜0D C、等于0 D D、0.25D64. ( )是交叉柱镜持柄的位置。A、随意一个位置 B、“+”与“—”两标志之正中C、镜面标有“—”处 D、镜面标有“+”处65. ( )是双色测试时的要求。A、雾视+1.00D B、戴镜至最佳视力C、戴镜 D、不戴镜66. 双色试验时应首先遮盖( )。A、右眼 B、左眼 C、双眼 D、不遮盖67. 双色试验时应首先注视( )。A、白色视标 B、兰色视标 C、红色视标 D、绿色视标68. 双色试验时，如果红色清楚，那么应( )。A、加正镜 B、加负镜 C、什么都不加 D、试负镜69. 双色试验时，如果绿色清楚，那么应( )。A、加正镜 B、加负镜 C、什么都不加 D、试正镜70. 如果照度在200LUX以下，那么验光结果会( )。A、正镜过量 B、负镜过量 C、不变 D、有差异但太小71. 七色光混合后可形成( )。A、黑色光 B、蓝色光 C、黄色光 D、白色光72. 红光是在( )中传播最快的光。A、真空 B、空气 C、低密介质 D、高密介质73. 通过人眼的屈光系统后，( )折射最小。A、绿光 B、蓝光 C、红光 D、白光74. 红光是( )的可见光。A、波长最长、折射率最大 B、波长最短、折射率最大C、波长最长、折射率最小 D、波长最短、折射率最大75. 紫光是在( )中传播最慢的光。A、真空 B、空气 C、低密介质 D、高密介质76. 在介质中紫光是( )的可见光。A、波长长、速率快 B、波长长、速率慢C、波长短、折射力强 D、波长短、折射力弱77. 紫光是( )的可见光。A、传播速度最快 B、波长最长C、波长最短 D、真空中传播速度最慢78. ( )通过正视眼后焦点落在视网膜上。A、黄光 B、红光 C、蓝光 D、绿光79. ( )通过正视眼后焦点落在视网膜前。A、绿光 B、红光 C、橙光 D、黄光80. ( )通过正视眼后焦点落在视网膜后。A、绿光 B、红光 C、蓝光 D、紫光81. 通过近视眼的光线中，绿光的焦点与紫光的焦点相比( )。A、二者焦点位置相同 B、二者焦点位置均在视网膜上C、前者比后者的焦点靠前 D、前者比后者的焦点靠后82. 光线通过近视眼的屈光系统后，黄光的焦点较绿光( )。A、靠前 B、靠上 C、靠下 D、靠后83. 光线通过远视眼的屈光系统后，黄光的焦点较绿光( )。A、靠前 B、靠上 C、靠下 D、靠后84. 双色法在( )应慎用。A、高度近视者时 B、高度远视者时C、高度散光者时 D、色觉异常者时85. 雾视后晶体的屈光力比原来( )。A、变大 B、不变 C、变厚 D、变小86. 散光患者雾视后，则两条焦线必须在( )。A 、视网膜上 B、视网膜后 C、视网膜两侧 D、视网膜前87. ( )是“先加后换”原则的目的。A、工作方便 B、患者方便C、加强雾视效果 D、保持雾视的连续性88. 雾视时，加正镜片的幅度为( )。A、每次+0.75 B、每次+0.50 C、每次+0.25 D、每次+1.0089. 远视患者造成“人工近视”须加( )。A、近视镜片 B、平光 C、远视镜片 D、双光镜片90. 电脑验光仪( )至患者角膜顶点一般为12mm。A、目镜 B、主体 C、中央 D、物镜91. 有自动测量的电脑验光仪每次检测时( )。A、不要求按测量钮 B、按二次测量钮C、按三次测量钮 D、按四次测量钮92. 因品牌、型号繁多，在使用电脑验光仪前应( )。A、先使用后送检 B、按固定的程序操作C、按各种机器的说明操作 D、随便操作即可93. ( )不是电脑验光仪屏幕上出现“ERROR”的常见原因。A、不规则散光 B、白内障 C、玻璃体液化 D、眨眼94. ( )是电脑验光仪出现“AAA”的可能原因。A、结膜炎 B、角膜炎 C、角膜白斑 D、瞳孔过小无法测定95. ( )是电脑验光仪屏幕上出现“OUT”的可能原因。A、屈光度过大 B、平光 C、青光眼 D、白内障96. 电脑验光仪的结果与人工检影验光相比( )。A、电脑验光仪更准确 B、人工检影更准确C、都可靠 D、都不可靠97. ( )为双色法的原理。A、蓝光与绿光成像位置不同 B、红光与蓝光成像位置不同C、蓝光与黄光成像位置不同 D、红光与绿光成像位置不同98. ( )是双色法中视红清楚应加的镜片。A、+0.50D B、—0.50D C、—0.25D D、+0.25D99. ( )是双色法中视绿清楚应加的镜片。A、+0.50D B、—0.50D C、—0.25D D、+0.25D100. ( )均可用瞳距仪来测量。A、单眼瞳距 B、双眼瞳距C、远用瞳距 D、远用、近用、单眼及双眼瞳距101. 测量近用瞳距时黑色箭头应指向( )标记处。A、“∞” B、“33cm” C、“50cm” D、“1m”102. 瞳距仪上“L”数值为30mm，则表示( )。A、左眼瞳距为30mm B、右眼瞳距为30mmC、左眼瞳高为30mm D、右眼瞳高为30mm103. 在瞳距仪上两角膜之间的距离是用( )来代表的。A、VD B、PD C、RD D、LD104. ( )是使用瞳距仪时可倾斜的角度。A、0°～20° B、0°～10° C、0° D、0°～15°105. 成人远视患者如远近视力均下降，则( )。A、常戴眼镜 B、可以不戴 C、用时戴镜 D、常为低度远视106. 对出现严重试戴不适的被检者应( )。A、减小其屈光度 B、轴位定在90°C、轴位定在180° D、所配镜柱镜轴位尽量靠向原镜107. 尽早发现尽早( )是12岁以下儿童屈光参差的矫正原则。A、矫正一半 B、部分矫正 C、矫正1/3 D、全部矫正108. 成年人屈光参差在3.00D以下者通常全部矫正，( )。A 、但不能得到立体视 B、且可得到正常或接近正常的立体视C、且可得到完全的立体视 D、但只能得到部分立体视109. 一老者验光结果为OD—2.00D，OS—6.00D，那么他的处方可能为：A、OD—2.00D，OS—4.00D B、OD—2.00D，OS—7.00DC、OD—2.00D，OS—6.00D D、OD—3.00D，OS—4.00D110. 年龄( )适应屈光参差的能力越强。A、越大 B、在10岁左右 C、越小 D、在20岁左右111. 儿童双眼视力仍在发育，即使低度( )也能导致弱视。A、近视 B、远视 C、散光 D、屈光参差112. 屈光参差发生的年龄与弱视的关系为( )。A、年龄越小程度越深 B、年龄越小程度越浅C、年龄越大程度越深 D、无关系113. 矫正散光在原则上应( )。A、可过矫以获得好视力 B、禁忌过矫C、获得好视力即可 D、不必考虑年龄及主觉情况114. ( )是成年人高度散光的处方原则。A、给全量的1/3 B、给全量的1/2C、尽量全部矫正 D、低度矫正，以其能适应为准115. 观察隐形眼镜镜片配适最好用( )。A、放大镜 B、裂隙灯显微镜 C、显微镜 D、开普勒望远镜116. ( )是使用裂隙灯弥散投照法时投射与观察夹角可用的度数。A、90° B、70° C、15° D、40°117. 使用裂隙灯直接投射法时投照亮度为( )。A、低度 B、中度 C、高度 D、中至高度118. ( )是使用裂隙灯直接投射法时投射与观察夹角可用的度数。A、90° B、70° C、15° D、40°119. 裂隙灯滤光式投照法时( )。A、裂隙宽度细小 B、放大倍数高倍C、投照亮度中至高度 D、投射与观察夹角70°120. ( )用裂隙灯弥散投照法可观察到。A、睫毛 B、角膜内皮 C、前房闪辉 D、全部晶状体121. ( )不属于用裂隙灯进行隐形眼镜的配适评估范围。A、覆盖度 B、厚度 C、移动度 D、下垂度122. 使用裂隙灯直接投射法中宽裂隙法可用来观察( )。A、角膜厚度 B、隐形镜片的移动度C、角膜弧度 D、异物的深度123. 使用裂隙灯滤光式投照法可观察( )。A、隐形眼镜的移动度 B、隐形眼镜的覆盖度C、隐形眼镜的中心定位 D、硬镜的配适评估124. ( )是隐形眼镜的禁忌症。A、Schirmer 试验正常 B、泪膜破裂时间大于15秒C、斜视及睑下垂 D、斜视及眼球震颤125. ( )适合配戴软性隐形眼镜。A、生活邋遢 B、在酸性环境中工作的人C、在碱性环境中工作的人 D、足球运动员126. 妊娠期妇女配戴隐形眼镜不会导致( )。A、泪膜的完整性变化 B、角膜的完整性改变C、软镜上蛋白沉淀增多 D、角膜前突127. ( )影响隐形眼镜配戴应用。A、抗高血压药 B、血管扩张药 C、避孕药 D、血管收缩剂128. ( )是正常的泪膜破裂时间。A、5秒 B、20秒 C、15秒 D、10秒129. Shirmer 试验是指( )。A、泪膜破裂时间 B、泪膜修复时间C、酚红棉线试验 D、试纸法测泪液分泌量试验130. 正常情况下，角膜水平直径比垂直直径( )。A、小4mm B、小3mm C、小2mm D、大1mm131. 上皮不完整可导致( )。A、角膜变性 B、角膜染色 C、白内障 D、青光眼132. 如一眼屈光为—3.00/—0.50D×90°，其配戴隐形眼镜度数可为( )。A、—3.00D B、—3.25D C、—3.50D D、—4.00D133. 超过45岁的人戴隐形眼镜应考虑( )。A、老视对配戴隐形眼镜的影响 B、瞳孔变化对配戴隐形眼镜的影响C、白内障对配戴隐形眼镜的影响 D、眼底病对配戴隐形眼镜的影响134. 分辨隐形眼镜面向的方法有( )。A、用拇指与食指挤压镜片中心，如向外弯说明正确B、用拇指与食指挤压镜片中心。如向里弯说明正确C、用拇指与食指挤压镜片边缘，如向外弯说明正确D、用拇指与食指挤压镜片边缘，如向里弯说明正确135. ( )眼球向下转是配戴隐形眼镜者的姿势。A、面向左转 B、面向右转 C、面向上转 D、面向下转136. 摘隐形眼镜时，配戴者应( )。A、面向上，眼球向下转 B、面向上，眼球向上转C、面向下，眼球向下转 D、面向下，眼球向上转137. ( )是配戴隐形眼镜时首先要做的。A、取片 B、清洁镜片 C、洗手 D、洗面部138. ( )是隐形眼镜摘出时应注意事项。A、洗手→清洁→摘镜片→存放B、清洁→摘镜片→洗手→存放C、洗手→摘镜片→清洁→存放D、摘镜片→洗手→清洁→存放139. 隐形眼镜配戴者一般在( )再全天配戴。A、1—2天 B、2—3天 C、4—5天 D、10—14天140. ( )是隐形眼镜镜片破损的常见原因。A、护理液有问题 B、去蛋白酶片问题C、浸泡时间过长 D、指甲过长141. 眼药水中的防腐剂吸附在镜片上，可使隐形眼镜镜片( )。A、直径变大 B、直径变小 C、镜片明显变厚 D、变色变硬142. 初次配戴隐形眼镜者( )后如无特殊情况应每半年复查一次。A、1周 B、2周 C、3周 D、3个月143. 隐形眼镜戴入眼内出现烧灼感是由于( )。A、镜片破损 B、镜片变硬C、镜片变形 D、护理液毒性反应144. ( )是全功能护理液的缺点。A、使用方法复杂 B、杀菌力强C、无过敏反应 D、消毒时间长145. 周戴抛弃型镜片是指( )7天6夜后马上丢弃。A、间断配戴 B、连续配戴 C、隔日配戴 D、隔两日配戴146. 一患者45岁，配戴—4.0D隐形眼镜，远视力0.8，看近模糊，可能为( )。A、镜片沉淀物影响 B、近视光度过低C、远视不足 D、出现老视147. 配戴隐形眼镜波动性模糊，瞬目后立即好转为镜片太紧，可以( )。A、增加镜片直径 B、减小镜片基弧C、增大镜片基弧 D、加厚镜片148. ( )是配戴隐形眼镜后出现单眼复视的可能原因。A、较大的散光矫正不充分 B、镜片不适C、高度远视 D、高度近视149. ( )可导致配戴隐形眼镜后出现突发性眼痛。A、角膜损伤 B、镜片匹配不良C、镜片透气性改变 D、镜片厚度变化150. ( )不是配戴隐形眼镜出现异物感的原因。A、镜片匹配过松 B、镜片直径大C、镜片边缘设计不良 D、镜片有缺陷151. 配戴隐形眼镜出现痒感可见于( )为媒介传染的眦角性结膜炎。A、手 B、空气 C、飞沫 D、镜片和护理产品152. 隐形眼镜镜片陈旧，表面湿润性下降，可因泪液流失过多导致( )。A、角膜炎 B、结膜炎 C、眼干症 D、异物感153. ( )常出现配戴隐形眼镜后眼部的烧灼感与痒感。A、毒性反应 B、过敏反应 C、泪液质量不良 D、镜片缺陷154. 初戴隐形眼镜者一般可出现( )，不用进行特殊处理。A、痒感 B、异物感 C、畏光 D、突发性眼痛155. 镜片沉淀物分级中( )者应立即更换镜片。A、0分 B、1分 C、2分 D、3分156. 避免检影镜前端反光镜积灰、摩擦损伤，影响( )。A、检查 B、光源亮度 C、外观 D、使用157. 瞳距仪开机后，光源正常，视标清晰，瞳距( )推行自如。A、开关 B、测量钮 C、观察窗 D、检查窗158. 仪器保养的四项要求是：( )、清洁、润滑、安全。A、方便 B、快捷 C、工整 D、整齐159. 顶焦度计数值不稳时的维修方法为取下镜片支座，( )。A、用嘴吹净光学零件表面灰尘 B、用脱脂棉蘸乙醇擦拭光学零件C、用脱脂棉蘸生理盐水擦拭 D、其他方法160. ( )是对瞳距仪PD值有显示但同视视标不亮时的维修措施。A、拆下电池 B、更换电池C、重新测量 D、更换灯泡
作为保洁父皇，我们能够管理好手下的保洁员，在工作中出现了这样的失误，非常的惭愧，我会加强管理，相信这样的漏洞不会再出现
物业项目负责人实务模拟试题
一、单选题
1.物业服务企业成立须经（ ）。
A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记
C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准
2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。
A.安全管理 B.计划维修养护
C.物业的保值增值 D.降低能源消耗
3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（ ）人以上单数。
A.3 B.5 C.7 D.9
4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（ ）
A.注册资本为人民币600万元；
B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；
C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米
以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？
5.灭鼠的方法错误的是：（ ）
A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠
6.消防制度的制定不包括（ ）
A.公共秩序管理服务制度 B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度
7.（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A.风险 B.物业管理风险
C.管理风险 D.早期介入风险
8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （ ）
A.直接人工费 B.间接人工费
C.直接材料费 D.间接费用
9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（ ）
A.权属资料档案 B技术资料档案
C.业主装修档案 D.验收文件档案
10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（ ）
A.惩罚要及时 B.惩罚要适当
C.惩罚要合理 D.惩罚要一致
11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（ ）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
A.早期介入 B.正常物业管理
C.前期物业管理 D.装修入住
12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（ ）。
A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书
13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ ）评定。
A.危险房屋 B.设备完好等级
C.房屋完好等级 D.物业建造质量等级
14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（ ）。
A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理
C.消防器材的巡视管理 D.车辆停放管理
15.以下不属于物业服务合同特点的是：（ ）
A.管理规范性 B.主体特殊性
C.政府监管性 D.个体归一性
16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（ ）。
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C.物业管理公司自用的固定资产折旧费
D.物业管理区域清洁卫生费用
17.（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣
18.以下关于请示说法错误的是：( )
A.必须坚持一事一请示
B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送
C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示
19.物业管理对公共秩序的作用是（ ）。
A.保障、保证业主的人身和财产安全
B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C.与公安机关共同行使治安管理职能
D.业主人身、财产的安全保管保险
20.物业管理风险类型不包括：（ ）。
A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险
C.日常管理的风险 D.合同执行方面的风险
21.( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验
22.物业服务企业的考核程序不包括（ ）。
A.职务分析和确定考核周期
B.权衡结果调整考核分数
C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果
D.建立考核机构及设定相应考核指标权重
23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（ ）。
A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作
C.该调查的数据 D.该调查的策划
24.项目规划图纸中的二书是（ ）。
A.房屋质量保证书和使用说明书
B.房屋质量保证书和环境预评价书
C.环境预评价书和详细规划说明书
D.使用说明书和详细规划说明书
25.下列关于紧急事件的说法错误的是（ ）。
A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待
D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑
26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ ）。
A入职培训 B.操作层员工的知识和能力培训
C. 专题培训 D.管理层员工的知识和能力培训
27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（ ）。
A.药杀法 B.挖巢法
C.诱杀法 D.生物防治法
28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（ ）。
A.命令 B.决定
C.通告 D.通知
29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（ ）
A.来自于招标人和招标物业的风险
B.来自于投标人的风险
C.来自市场的风险 D.来自竞争对手的风险
30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（ ）负责。
A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门
B.省级人民政府房地产主管部门
C.建设部 D.市级人民政府房地产主管部门
31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。
A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前
D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前
32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。
A.物业建设和施工单位 B.装修人
C.建设单位 D.物业服务企业
33.物业档案安全管理不包括的内容是：（ ）。
A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制
C.不被非法查阅与传播 D.不被同时借阅
34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（ ）。
A.配备最先进的消防设备
B.加强消防设备设施的完善与维护保养
C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检
D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查
35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ ）的一种技术，称为故障诊断技术。
A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果
C.分析维修的方法 D.组织维修方案
二、多选题
36.物业管理收入主要包括（ ）。
A.物业管理费收入 B.公众代办性服务收入
C.物业租赁收入 D.有偿特约服务收入
E. 物业经营收入
37.典型紧急事件包括（ ）。
A.火警 B.气体燃料泄漏
C.电梯轨道磨损 D.噪声侵扰
E.电力故障
38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（ ）
A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置
C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理
E.管理制度的制订
39.物业管理常见的安全防范系统有（ ）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统
C.红外自动报警系统 D.闭路电视监控系统
E.自动消防监控系统
40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ ）。
A.标准作业工艺流程 B.岗位操作质量标准
C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范 E.工作票制度
41.物业的装饰装修管理包括（ ）环节。
A.装饰装修申报和登记 B.办理开工手续
C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修
E.装饰装修过程的检查和验收
42.项目规划图纸中的六图包括（ ）。
A.1/1000比例尺的总平面图
B.规划总平面图和绿地规划图
C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图
E.市政设施管网综合规划图
43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。
A.容积率 B.房屋完好率 C.危房率
D.设备设施完好率 E.绿化覆盖率
44.物业服务企业对员工奖励要注意（ ）。
A.物质奖励与精神奖励有机结合
B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励
C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式
D.奖励程度要与员工的贡献相符
E.奖励要看对象
45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（ ）。
A.及时劝阻 B.立即停水停电制止
C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D.没收装饰装修的施工工具
E.依据装修合同赔偿损失
46.物业服务企业的组织机构设置要求（ ）。
A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理
C.有效沟通、垂直领导 D.分工协作
E.精干、高效、灵活
47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（ ）。
A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收
B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备
C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收
D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收
E. 参与业主装修验收
48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（ ）。
A.物业违规装饰装修带来的风险
B.物业使用带来的风险
C.法律概念不清导致的风险
D.物业管理员工服务存在的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险
49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（ ）。
A.对维修养护人员的考核指标
B.安全与环境保护的要求
C.设备设施的 修理周期和修理间隔期
D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标
E.房屋及设备设施的技术状态
50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（ ）。
A.不同物业的性质和特点
B.物业服务的项目内容和要求
C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素 E.收支平衡、略有结余
三、判断题
51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ ）
52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（ ）
53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（ ）
54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。 （ ）
四、简答题
55.简述培训效果的评估主要包括的内容？
A.评估被培训者对培训知识的掌握程度；B.评估被培训者工作行为的改进程度； C.评估企业的经营绩效是否得到了改善。
56.简述如何使用客户满意度调查报告？
A. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；B. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地知道客户对公司产品与服务的看法；C. 制定相关的整改计划和方案。
57.简述预有火警时，物业处理的基本步骤是什么？
A.确认和了解起火位置、范围和程度；B.向公安消防机关报警；C.清理通道，准备迎接消防车入场；D.立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；E.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；F.及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
58.简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有哪些？
1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好相关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火之前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是否持岗上证、安全常识是否清楚，是否具备动火的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全因素立即停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 过程中严格执行操作规程；8. 有专门收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。
五、案例分析题（共1题，共计18分）
案例1. 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。
【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分)
2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？(3分)
3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)
4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？(4分)
5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？(4分)
【答案要点】
1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。
2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。
3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。
4.A.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。
5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。
案例2. 22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。
请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：
1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？
答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。
2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。
答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。
3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？
答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。
4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？
答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。
5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？
答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。
一、单选题1.B 2.A 3.B 4.D 5.B 6.A 7.A 8. B 9.C 10.A 11.C 12.A 13.C 14.C 15. A 16.C 17.A 18.D 19.B 20.D 21.C 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D
28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A
二、 多选题（共15题，每题2分。共计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE
42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD
48. ABC 49. BCDE 50. ABCE
三、 每题2分。共计8分。每题判断准确得2分，判断错误不得分）
51.X 52.X 53. √ 54. √
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