1. 家政热线12349

便民投诉范围：

1、12345，当地政府：一切投诉，俗称市长热线

2、12320，卫生局：医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358，发改委：价格投诉

4、12369，环保局：污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398，电监局：电力投诉

6、12365，质监局：质量投诉

7、12333，劳动局：劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

8、12316，农业局：三农问题投诉

9、12350，安监局：安全投诉

10、12319，市政管委：市容投诉，有的地方叫城管

11、12313，全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

12、12380，组织部：干部用人投诉

13、12388，纪检监察：党风廉政及反腐败投诉

14、12366，税务部门：纳税咨询投诉

15、12336，国土部门：违法用地投诉

16、12390，出版署：反盗版投诉

17、12318，文化局：文化活动投诉

18、12395，海事：海上救援

19、12338，妇联：妇女维权

20、12348，司法局：法律服务，免费的法律咨询服务

21、12368，法院：立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司

22、12396，科技部门：农村科技服务

23、12309，检察院：检察举报

24、12319，建设部门：供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

25、12349，社区、家政服务

26、12321，工信部：垃圾信息举报

27、12335，商务部：境外商务投诉

28、12340，统计局：社情民意调查

29、12351，工会：职工维权

30、12360，海关：海关服务

31、12361，儿童慈善捐助

32、12371，党员咨询

33、12377，互联网违法举报

2. 家政服务热线96345

　　我国已经进入老龄社会。2009年以花园社区为例，60岁及以上的老年人口为1073人，占社区总人口的21。63%，80岁及以上的高龄老年人为182人，占社区老年总人口的16。96%。在“未富先老”的社会经济背景之下，在家庭养老、照顾功能日益削弱的趋势下，解决好社区老年人日益增长的日常生活照顾和精神文化需求，完善社区居家养老服务体系，就成为当务之急。

　　一、花园社区居家养老服务概述

　　居家养老服务是指以家庭为基础、以社区为依托，以专业化社会服务力量为依靠，为居家老人提供生活照料、家政服务、文化娱乐和精神慰藉等社会化服务的一种新的服务形式。它是介于家庭照顾和社会机构照顾之间的一种运用社区资源开展的老年人照顾方式；由专职服务人员、社区志愿者为有需要的老人提供帮助和支援，使他们能在其熟悉的社区环境下维持自己的生活，避免不必要的住院或隔离。

　　社区居家养老服务的对象主要是那些日常生活能够自理或部分能够自理的老年人。

　　花园社区居家养老服务体系的结构主要包括：(1)老年人家政服务。有专职人员和志愿者到老人家中提供各种家政服务，如家庭清洁、料理家务、帮助购物、维护维修等。(2)老年人医疗保健服务。

　　为老人建立健康档案，免费量血压，进行心理咨询及疏导、开展养身保健知识讲座等方面的服务。(3)老年人应急救援服务。为有需要的独居、有突发疾病的老年人安装“一键通”电话，利用96345市社区服务中心平台，及时发现并紧急处理老人遭遇的各种疾病和意外生活事故。

　　(4) 老年人文化教育服务。建立居家养老服务站，为老人提供文体教育、法律咨询、社交与日常生活辅助于一体的服务场所，满足老年人对文体保健、休闲娱乐等方面的需求。

　　二、我社区居家养老服务的现状及存在的问题

　　自2007年11月市人民政府下发《关于推进居家养老服务工作的意见》和全市社区居家养老院服务工作会议召开后，各社区经过一阶段工作摸索，已经初步形成了一套较为规范的社区居家养老服务运作体系。

　　花园社区根据本社区实际，在2009年成立了与活动室兼容的社区居家养老服务站，有多功能老年活动室、阅览室、室内外健身路径、休息室等供老年人开展各项活动。形成了设施服务、定点服务和上门服务为主要服务形式，以生活照料、医疗保健、健康保健、文化娱乐、以及法律维权为主要服务内容的社区养老服务格局。

　　我社区的居家养老服务还只是刚刚起步，各项服务职能还不十分完善。存在的主要问题有

　　(一)社区居家养老服务站设施不够完善

　　花园社区是一个建于80年代的老社区，基础设施比较落后，社区不能提供专门的场地以满足居家养老服务工作之需。

　　在硬件设施中不能满足于老年人的各种需求。社区只能在原有基础上，利用原老年活动室，成立了兼容式的居家养老服务站，在一定程度上制约了服务功能的拓展。工作的机构尚未形成一定的规模，设施不完善，主要体现在以下三个方面：首先，老年服务设施设计不合理，适用性较差；其次，服务设施不够齐全，无法满足老年人需求；第三，基础设施较差，配备也比较单一。

　　(二)社区养老服务专业化水平低，服务内容过于简单

　　现花园社区居家养老服务站的专职服务人员主要面向小区内的下岗、失业人员和40、50人员中招聘。这些人员虽然有较强的责任心，但针对老年人服务的专业化知识和技能比较缺乏，不能充分满足老年人多元化的服务需求。

　　社区建有多支助老志愿者服务队伍，也因缺乏经验，不能充分、长效发挥助老作用。主要表现为以下几个方面：第一，社区专职、志愿者服务人员文化水平普遍偏低，缺乏专业的知识和技能；第二，上述人员在工作中缺乏系统性和连续性。第三，专业化的服务项目较少，心理咨询、临终关怀等专业化服务难以开展。

　　（三)资金有限，后续服务受到制约

　　从目前的情况看，花园社区虽然依靠上级部门的投入，启动了居家养老工作，成立了居家养老服务站，并开展了针对老年人的一系列服务，但是因管理资金来源有限，社区又没有经济来源为居家养老服务站继续注入资金，使为一部分老人购买居家养老服务起到了一定作用。

　　得一些后续服务受到制约。政府部门为高龄、特困、低保等老人每月提供购买居家养老服务的资金，解决了一部分老人的困难，但若要提供较为全面的居家养老服务，这些资金是远远不够的。

　　(四)居家养老观念落后，服务力量薄弱

　　许多老年人及其子女对居家养老服务这个概念比较模糊，对这个贴合实际的新型养老模式还有待进一步认同和了解。

　　一些部门对开展和加强社区养老服务的重要性和迫切性认识不足，观念落后，没有积极开展和鼓励相关企业加入到时居家养老服务的市场化运作中来。因社区服务能力有限，服务力量薄弱，缺乏服务的多样性，没有专业的服务企业加入，难以有效提升居家养老服务工作。

　　三、完善我社区居家养老服务的建议

　　针对目前我社区居家养老服务中存在的问题，应采取以下措施加以解决。

　　(一)加强社区养老机构的设施建设

　　根据老年人的心理特点，完善居家养老服务站的聊天室、心理咨询室的设施建设，使老年人有一个充分的心情宣泄、情感疏通之所。加强社区多功能活动室、老年文化体育设施的功能，老年人每天都能开展舞蹈、歌咏、戏曲、乒乓等文体活动。

　　根据调查，对于小区老年人关注的健康状况，老年人权益保障问题，积极开展保健康复、常见病预防、《老年人权益保障法》等知识讲座。

　　(二)建立专业人员与志愿者相结合的居家养老服务队伍

　　本社区现有4名专职居家养老服务人员。全部从小区的下岗失业人员中招聘，熟悉辖区内的老年人情况，具有较强的工作责任心。

　　在居家养老服务工作中，社区仍需加强对专职服 的专业知识和技能培训，不断提高服务人员的专业化水平，成立一支专业、敬业的为老服务队伍，满足老年人的多种形式的需求服务。同时，积极鼓励志愿者参与到社区居家养老的服务中来，完善对志愿者的意愿及服务特长与其希望提供的服务等相关信息的登记，以方便对志愿者进行分类，拓展邻里互助式志愿者服务，使志愿者尽可能地发挥各自的专长，提高服务效率。

　　专业人员和志愿者服务人员相结合的居家养老服务队伍，从不同的侧重点为老人提供各类服务，并得到较好效果。

　　(三)拓宽资金渠道，增强服务购买意识

　　扩大宣传力度，鼓励社会各界积极关注养老事业，鼓励社会团体、企事业单位和个人向社区居家养老服务站捐资、捐物或提供无偿服务。

　　政府加大对社区养老的资金投入，使更多老年人享受到政府购买和社会提供的服务。鼓励有经济能力的老年人自费购买较高层次的服务，这样既实现了政府购买服务，又满足了社区不同层次老年人的服务需求。

　　(四)改变居家养老的观念，促进市场化运作

　　加大新型居家养老模式的宣传，使社区居民特别是老年人转换思维，改变养老的观念。

　　企业也应关注日益庞大的“夕阳红”这个经济产业，多渠道拓展老年人服务领域，满足老人日益增长的各类服务需求，达到社会效益与经济效益的双赢。

3. 家政服务12349

互联网给空巢老人带来很多不一样的生活改变—吃饭有人送上门、看病买药有人陪、买东西打个电话就行……很多城市里，正在创新养老服务供给方式，通过建设养老服务网，整合家政、物业、餐饮、物流等行业资源，打造出方便快捷的养老服务平台。 比如在南京，老人只要拨打12349服务热线，或网上下单，就能享受预约挂号、家政服务、健康咨询、物品代购、服务缴费等针对性服务项目。

　　一方面是老龄化社会的步步逼近，一方面是“互联网+”时代的到来，如何把“互联网+”和养老服务结合？一些地方的民政局进行着这样一种有益尝试。那就是基于“互联网+”的“一键呼叫式”养老模式，其最大的特点和优势就是便利，而便利也往往是老年人群体所最为期待的。通过“互联网+”把以上这些老人在居家养老过程中可能用到的各种资源、服务整合到一起，老人身边只要有一个电话或手机就可以轻松享受这些资源和服务。

　　养老服务网络等于是通过“互联网+”这种新的技术手段，在市场和老人之间建立了一种直接而密切的联系，进而实现双方的共赢。

　　但我们也要看到，老年人群体要想充分享受到这种服务的便利，就必须具备一定的经济基础，那么一方面政府有关部门需要对那些被纳入养老服务网络的企业、商家在服务质量、服务价格上给予必要的引导，以避免有企业和商家哄抬服务价格，导致老年人群体消费不起的情况；二则，对于那些家庭经济条件困难的老年人群体，政府应该加大养老补贴和救济的力度，以类似政府购买服务的方式，来帮助他们享受养老服务网络上的各种资源和各项服务。

　　最后需要强调的就是子女们应该要尽的责任。凡是需要这种社会化养老的，以“空巢老人”居多，既然子女因为忙于自己的工作和事业而无暇陪伴双亲，那么就理应在自身条件允许的情况下，承担更多物质赡养的责任。

4. 家政12345

可以。

如果致电12345投诉后想要撤销投诉，当事人可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可并向工作人员说明情况。

12345热线使用注意事项：

1、讲清楚投诉要件

首先要讲清楚自己的投诉缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等。

2、最好拨打部门热线

据12345工作人员介绍，像清理垃圾，包括夜间施工扰民这类的投诉很多，“其实拨打行业热线效果更好。”政务热线可能需要层层转接，处理结果不一定及时。

3、政务热线主要处理非紧急事件

“有时候出车祸，甚至正在发生恶性事件，市民将电话打给我们。”相关负责人表示，实际上热线更多是在处理“非紧急”事件，比如政策咨询、投诉之类。

4、政务热线不是家政服务热线

“我们政务热线主要还是处理与政府、政策相关的事务。”相关负责人表示他们在接线中，不少市民会打电话让他们帮助找保姆，找家政服务之类。

5、市民投诉后需耐心等回复

“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”相关负责人表示，实际上市民打完电话后可以耐心等候，他们都有一套详细的投诉受理流程，会一步步处理。

5. 家政热线电话

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。这是全国第一部省级为民服务热线。

12346，是山东省省级为民服务公益热线，主要面向全省居民开展家政、养老、洗染、家庭配送、维修、开锁、婚庆、婚介、法律、保洁、装饰装修宠物服务等多样化、综合性的便民服务。是全国第一部省级为民服务热线。

6. 家政热线电话怎么设置

家政一般是用户通过家政公司叫上门的，用户联系家政公司说明需求之后家政公司会安排相应的家政服务人员上门服务，联系方式可以是电话打到家政公司，也可以通过家政公司的小程序下单或者联系客服下单，一般预订家政服务后会需要先支付定价，完成家政服务后支付尾款，或者是预订时直接支付全款。

7. 12345家政市民热线

可以。如果致电12345投诉后想要撤销投诉，当事人可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可并向工作人员说明情况。12345热线使用注意事项：

1、讲清楚投诉要件首先要讲清楚自己的投诉缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等。

2、最好拨打部门热线据12345工作人员介绍，像清理垃圾，包括夜间施工扰民这类的投诉很多，“其实拨打行业热线效果更好。”政务热线可能需要层层转接，处理结果不一定及时。

3、政务热线主要处理非紧急事件“有时候出车祸，甚至正在发生恶性事件，市民将电话打给我们。”相关负责人表示，实际上热线更多是在处理“非紧急”事件，比如政策咨询、投诉之类。

4、政务热线不是家政服务热线“我们政务热线主要还是处理与政府、政策相关的事务。”相关负责人表示他们在接线中，不少市民会打电话让他们帮助找保姆，找家政服务之类。

5、市民投诉后需耐心等回复“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”相关负责人表示，实际上市民打完电话后可以耐心等候，他们都有一套详细的投诉受理流程，会一步步处理。扩展资料1、公民、法人或者其他组织进行投诉或者举报应符合下列条件：

（一）属于可以投诉举报的范围；

（二）有明确的被告投诉举报部门或行政执法人员；

（三）有具体的投诉请求事项和事实依据。2、接到投诉后，符合投诉范围的应受理，对不符合范围的投诉须告知投诉人不受理的理由。投诉人进行投诉时应注明姓名、性别、年龄、职业、联系电话或地址，以便于受理后调查取证和向投诉人反馈处理情况。3、投诉举报办理程序：（一）受理：及时受理并做好记录；（二）立案：7日内报局领导批准立案；（三）调查：由两名以上行政执法监督人员进行调查取证，20日内提交调查报告及证据材料；

（四）处理：根据情节轻重及具体情况，经集体讨论，按管理权限和法定程序，确定违法行政责任人及追究形式。需由监察、人事部门作出处理决定的，按国家有关规定办理。

（五）反馈：及时向投诉举报人反馈调查处理结果。

8. 家政热线与用户的服务合同

24小时保姆范本？

经甲乙双方同意现签订雇佣合同，在合同期间乙方为甲方提供24小时的家政服务，服务内容包括:打扫180平房屋卫生，做三餐，机洗衣服，辅助照顾2岁的宝宝，宝宝衣服手洗，月休两天。甲方给乙方在每月的某某号前开工资。双方如有一方违约需提前一周告知对方。

9. 123家政服务

800元

二级残疾就是二级伤残的俗称。1996年，国家发布了《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》(GB/T16180-1996)，这是工伤鉴定的国家标准，标准共分十级，其中，符合标准二级至四级的为全部丧失劳动能力，五级至六级的为大部分丧失劳动能力，七级至十级的为部分丧失劳动能力。

家庭困难残疾一二三级，困难生活补贴18岁以下每人每月100元，18岁以上每人每月60元;

一级护理补贴，每人每月120元，年1440元。

二级每人每月80元，年960元。

低保一档每人每月290元，二档每人每月230元。

如果家庭经济困难而且重残残，可以申请临时救助，每户1000元—3000元。 地域不同，政策不同!具体请咨询当地民政部门!

如果你的残疾等级为二级同时也享受低保的话，那你每年除低保金以外可享受残疾人补助，标准为800元。另二级以上残疾人可享受残疾人护理补贴，每人每年720元，60元/月。打个比方吧!如果您个人享受A类低保的话，按照我们这里您一个季度可以领到：350*1 60 66=476元，因为低保金分为三种标准所以每人的补助金不同。二级残疾人每年由政府购买个人农村基本医疗保险和城乡居民养老保险。在评选建档立卡贫困户和低保户，优先考虑。