
家政现代意义上的理解为:家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系,家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政,一般指家政服务,包括:月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。
除不洁者
南宋的清洁工人还有一个名字叫“除不洁者”,这个名称见于《左忠毅公逸事》。
最早的环卫工:周朝的“条狼氏”
据《周礼·秋官》记载,“狼氏下士六人,胥六人,徒六十人。”“狼氏”的工作就是负责清除城中街道上的垃圾,保持城市环境的清洁,这是历史上最早的专门负责环境卫生的管理机构。在狼氏工作的人叫“条狼氏”,条在古代是洗涤的意思。“条狼氏”的工作就是专职负责打扫城市垃圾,这大概是最早见于记载的“环卫工人”了。
在商周出土的青铜器上,已有打扫卫生的图案,这进一步印证了当时确实存在专门负责环境卫生管理的机构,并有专门打扫卫生的“环卫工人”。
宋代的“街道司”和清洁工
宋代是中国城市发展的繁华期,设有专门管理城市环境卫生的机构“街道司”。“街道司”可以招募500名负责环卫的役夫,月薪“钱二千,青衫子一领”,其职责包括整修道路、疏导积水、洒扫街道等,环卫工已经成为了一个社会职业。
据《梦梁录》记载,南宋都城临安,还有专以清除粪便为职业的清洁工,称为“倾脚头”,他们负责定期清除、收集各家各户百姓倾倒的粪溺,再运到农村卖掉。
南宋的清洁工人还有一个名字叫“除不洁者”,这个名称见于《左忠毅公逸事》。左忠毅公即南宋著名的爱国将领史可法,文中记述,有一次史可法去监狱探望被奸臣魏忠贤陷害的老师左光斗,“使吏更敝衣,草屦,背筐,手长镵,为除不洁者,引入。”说的是史可法化妆成垃圾清扫工人入狱探监。
民国时北京的“清道夫”
清朝末年和中华民国时期,城市的环境管理工作更被重视。光绪二十八年(1902年),北京成立了负责城市治安和环境卫生的工巡总局(后改为京师警察厅),在总局中专门设立了“清道夫”(即环卫工人)的编制,负责清扫马路路面,清运市内垃圾,疏通沟渠,进行卫生稽查等。
保洁群叫啥名字都可以,主要是起得叫起来简单易记为好。特别是让所有保洁员都同意才起名比较好,这样不容易产生矛盾和意见。
对于保洁员来说,大多数人都是从农村或者是附近的菜农村妇人。她们的文化水平较低和素质和品德也都是低的,若起太文雅名称不容易记住。因此本人认为起保洁姐妹群,如何?
做家政公司最大的困难我认为是:阿姨不好管!
也许很多人并不认同这个说法。的确,家政公司还有很多其他困难,例如:门槛低、利润薄、服务质量难以保障、客户要求越来越高等等,但我认为这一系列的困难其实都源自“阿姨不好管”。
如果管好了阿姨,你就能比别人做得好,这就是门槛;
如果管好了阿姨,你的生意就能做得比较大,利润薄就不是问题,毕竟利润这东西我们关心的是绝对值而不是比例;
如果管好了阿姨,服务质量是可以有所保障的,服务质量本来就是要通过阿姨去体现的;
如果管好了阿姨,挑剔的客户其实也可以被满足,为啥呢?因为你可以用最好的阿姨去服务最挑剔的客户。
以此类推,我觉得家政服务公司遇到的所有特有问题(资金、推广、客户管理等这些问题不算,因为就算是个煎饼摊也会面临这些问题),都可以通过管好阿姨去解决或改善。
所以关键问题在于:阿姨不好管!
什么叫阿姨不好管?
首先
,阿姨是一个流动性比较大的群体,很难对企业产生归属感,他们依附于家政服务公司唯一的理由是需要持续不断的订单来源,职业规划、使命感、归属感、balabala什么的,对于阿姨这个群体来说都是浮云,谁能够给阿姨足够的订单,每个月能多赚几百块RMB,阿姨就听谁的。因此,不管一个家政公司曾经给阿姨带来过多大的收益,也很难避免跳槽、接私单、接外单的情况发生。
在这个问题上,一些比较大的家政公司,或者说那些“重资产经营模式”的家政公司,采取底薪+提成+培训+其他福利的方式对阿姨进行员工制管理,可以有效的减少私单、外单,但并不能有效解决跳槽问题,而且会显著提高公司运营成本(这个成本的提升后面再讨论)。
阿姨的流动性还有另一个维度的体现,就是阿姨这个职业进入门槛低而且随时可能退出。
家政服务的服务过程是个体力活,而且所谓的“标准化服务”的标准并不存在,保洁、保养、陪护、月嫂等等这些看起来似乎有些专业性的名词,换个说法就是扫地抹窗户、彻底的清理家具、照顾人、带娃娃。执念“保洁”的顾客大概会比较挑剔,而只是想找个人“扫地抹窗户”的顾客则可能比较随和。客户分布在这两个极端之间,一个站在企业角度看服务很不靠谱的阿姨也能从比较随和的客户那里赚取报酬,即使给一个挑剔的客户留下了不好的印象也并不影响这个阿姨获得下一个订单,甚至阿姨根本都不会意识到自己有什么做得不好,差评永远是给家政公司的。
所以阿姨这个职业是“没有可不可以做的问题,只有想不想做的问题!”
年纪大了身体还不错,找份正儿八经的工作是不太可能了,家里还不怎么宽裕,闲着也是闲着,这就可以做阿姨了。进入门槛就这么低!
儿子找到稳定的工作了、生娃娃了,家里的身体有点不适,感觉有点累了,算了,不干了。退出就这么任性!
所以,这么一个流动性像水、稳定性像雪花的这么一个群体,不好管!
其次
,阿姨这个群体天生对“洗脑”免疫,换个好听点的说法就是“不太容易接收企业的正能量影响”。
阿姨这个职业的职业成长空间接近于0,成为更好的阿姨几乎就是职业巅峰了,而且这个“更好”还不太好定标准。
阿姨这个职业的技能成长空间也接近于0,拖地搽玻璃没诀窍也能做好,有诀窍当然能更快做好,但一旦掌握了,也就掌握了,谈不上更快更好的提升,提升了也没有意义。月嫂似乎有那么点技能的意思,但同样是掌握了以后很快就可以熟练,然后就没什么好提升的了,再提升就越界到幼儿护士甚至儿科医生的活了。
阿姨这个职业不是铁饭碗,是个活在当下的职业,也没有哪个企业会给阿姨一个铁饭碗。
阿姨的资历属性还是有的,但仅限于陪护、月嫂之类的阿姨,关键是,阿姨的资历跟家政公司几乎只有不超过一毛钱的关系。受过专业训练超过三年经验的月嫂,在哪个公司或者不在任何公司,都可以收费10000+!
阿姨这个群体是很难被一个公司统一价值观的,他们本质上没有动力对任何一家公司忠诚,也没有动力去关心任何一家公司的长远利益。
所以,家政公司增强对阿姨的约束力和影响力的基础薄弱得可怜。缺乏有效的约束力和影响力,不好管!
最后
,阿姨群体还有一个不利于管理的特质,就是工作成效难以客观评估。
做管理的都知道,对团队进行客观评估的机制不健全或缺失时,是很难做好管理的。
同样的一个XX阿姨,在A客户那里得到的是赞赏,在B客户那里却有可能被投诉,而在其它更多客户那里则可能什么都不会发生,即使回访也了解不到一个所以然。对于这个XX阿姨,家政公司几乎没法说清楚她算不算一个好员工,而且大部分阿姨可能都是这种情况。
究其缘由,我认为是“非专业第三方间接评估”得评估模式决定了这种难以客观评估的现状。
所谓“非专业第三方”是指客户,客户显然不具备专业的阿姨评估能力,他们考量一个阿姨工作成效时是以及其个人化的主观意愿为基础的,其结果自然是很不客观也谈不上标准的。家政企业需要对其员工(阿姨)进行评估,而这个评估却只能由客户去完成,这毫无疑问是一种间接评估模式。
由第三方给出的极其不客观的评估,显然没法直接作为影响阿姨个人收益的有效依据,这样的结果就是家政公司对阿姨几乎无法做到“赏罚分明”这个最基础的管理效果,只能以“按劳分配”方式实行最简陋的管理,而事实上很多时候按劳分配都是存在争议的,例如:钟点保洁服务客户投诉阿姨“磨洋工”。
综上所述,并非家政公司不想管好阿姨,也不是阿姨都很坏,拒绝接受管理,而是阿姨这个群体的特质决定了“阿姨不好管”这个现实,管好阿姨真的不容易!
观点虽然比较悲观,但是我认为“问题”的另外一个名字叫做“机会”,正因为存在“阿姨不好管”这个“问题”,数以万计的家政公司才会有做得好与坏、大与小、长久与短暂的云泥分际,航母级别的家政企业也才有被作坊式的初创家政团队超越的可能!谨以此结束语,与已进入和即将进入家政服务行业的兄弟姐妹们互勉!
说说自己
其实我并非干家政服务行业的,而是做行业信息化的,目前所处的行业与家政服务行业相隔大概得有一个筋斗云的距离(^_^),之所以很突兀的写这么多,一是身边有亲近的人在做家政;二是自己看好家政服务这一块,比较关注这个行业。因为在各个层级做了很多年的管理工作,所以关注点也就落在了对阿姨群体的管理上,关注多了自然就形成了一些个人看法和观点,于是有了上面这些balabal,希望能结识一些家政行业的朋友共同探讨。谬误之处请多指正!
近义词:净
“洁”的基本含义为干净,如清洁、整洁;引申含义为廉明,不贪污或指人的品德高尚,如廉洁、洁身自好。
在日常使用中,“洁”也常做动词,表示使清洁,如洁齋、洁樽。
“洁”,初见于秦朝小篆时代,形声字。水表意,篆书形体像流水,表示水能使物洁净;絜表声,絜有清洁、干净义。简体字从水,表示水清洁、干净;吉声,吉有美、善义。本义是清洁、干净,“洁”字简体版的楷书从《说文》演变而来。
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就叫“随便”清洗店,在加标语“名为随便,质量不随便”,我觉得叫“随便”瞒有创意,别人平常都说随便,随便的,
仅供参考:
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斯艾斯洗车店 名字意为4S洗车店 音译
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取一些简单明了容易懂的名字,简洁明了易懂简单一点的保洁群就可以了,非常简单简单简单简单简单了解了解了解了解。
简单营养容易懂,非常。
清楚的很正常,正常正常的,非常好玩的,非常的好,非常的完美。
在再写15个字,最高的1200个金币,哇哇哇哇哇哇哇,真棒真棒。那我马上就要写完啦。
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