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物业部门
1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理；
2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等；
3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等；
4、物业管理安全：物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。
物业提示各楼住户冬天到了，天气寒冷请住户们，出入随手将闭户门关严，严防冻裂暖气管道，和冷水管，楼道不要存放垃圾，影响住户出入。
为促进全县物业管理市场健康有序发展，规范物业管理行为，理顺物业管理体制，全面提高物业管理服务水平，切实改善城市环境面貌，提高群众居住质量，创建文明、整洁、安全、便利的居住环境，根据国务院《物业管理条例》有关法律、法规规定，结合全县物业管理实际情况，制定本实施方案：
一、指导思想和工作原则
(一)指导思想：以深入落实科学发展观为指导，以提出的建设“生态之县”、“宜居之县”为目标，以改善城市环境面貌、提高群众居住质量、构建和谐社会为宗旨，以建立社会化、专业化、市场化的物业管理新机制为根本，全面提高住宅小区管理水平。
(二)工作原则：总体按照“解决突出问题，完善服务功能，健全管理制度，提高物业管理水平”的原则，分步实施，整体推进。
二、工作目标
(一)建立并推行有关职能部门各司其职、分工协作、齐抓共管的物业综合管理机制。
(二)新建住宅小区前期物业管理推行招标，招标率达到100%。《前期物业管理合同》签订率达到100%，《业主临时公约》签订率达到100%。
(三)县物业供热办接管城区内无人管理小区，遗留问题得到有效解决，年底前整改率达到90%。
(四)物业管理企业全部取得《物业管理企业资质证书》，人员经过培训，经理持证上岗。
(五)加强业主自律行为，年底前入住的小区80%以上成立业主委员会。
(六)建立物业服务信用保证金制度。
(七)开展县城内裸地硬化和绿化。
(八)县城内100处二次供水水箱在8月25前100%完成清洗消毒。
三、工作任务及分工
(一)完成二次供水水箱清洗消毒工作
1. 现有的二次供水设施不符合卫生要求的，应当限期改造，短期内不能改造的应当加强卫生管理，加大监督检测力度，并适当增加检测频次。(责任单位：卫生局)
2. 二次供水的产权单位应当保证供水设施及设备完好，建立健全清洗消毒制度。二次供水设施每年清洗二次。消毒清洗后，经县卫生监督检验机构水质检验合格后方可供水。(责任单位：产权单位)
3. 负责对全县100处水箱的责任单位清洗消毒工作完成情况检查验收。全面检验水质，对水箱内水质不合格的责任单位立即整改，确保居民饮用水安全。(责任单位：县卫生局、县物业供热办)
(二)完成裸地硬化和绿化任务
具备绿化条件的采取绿化方式覆盖，不具备条件的采取硬铺装方式覆盖。对车行道裸土地面，根据道路等级和承载能力，采用水泥混凝土或沥青混凝土结构，按照道路施工标准进行硬化。对人行道裸土地面，从路边石或人行道边缘至建筑物间进行硬铺装。不具备停车场功能的，采用普通人行步道板进行硬化;具备停车条件的，一律铺水泥或沥青混凝土。
1. 城关镇所有街路、巷道、游园广场、城乡接合部、出入城口。(责任单位：建设局)
2. 20个物业小区裸地9月末完成硬化和绿化。(责任单位：建设局)
3. 企事业单位自有庭院、自管居住区范围内和道路。(责任单位：产权单位)
4. 临街商家业户门前破损踏步。(责任单位：业户、行政执法局)
5. 基建工地内的裸土地面(包括已硬化出现破损形成的裸露地和未硬化的土路)进行分类硬化。(责任单位：建设局)
(三)加大物业监管力度，规范物业管理行为
1. 依据国务院《物业管理条例》、《哈尔滨市前期物业管理招标投标管理暂行办法》，进一步加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制。(责任单位：建设局)
2. 严格物业管理企业的资质审查。按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。加强物业管理企业的年检和资质评定。(责任单位：建设局)
3. 强化物业管理监督。建立物业管理企业诚信档案、实行实名诚信考评制度，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供相符的服务，提高管理服务水平。(责任单位：建设局)
4. 依据《哈尔滨市业主大会和业主委员会成立指导程序》依法成立业主大会、业主委员会，规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。(责任单位：建设局)
5. 加大住房专项维修资金的收缴力度。严格按照依政办发〔2007〕18号文件的有关规定，加大力度足额收取，按照业主所有、专户储存、专款专用、业主决策、政府监督的原则，切实收好、管好、用好维修资金，逐渐形成“资金依法交，问题有人管，故障有人修，设备有人换，物业质量优，生活环境好”的良好局面。(责任单位：建设局)
6. 依据《哈尔滨市物业服务信用保证金规定》收取物业服务信用保证金，对物业企业承接物业项目、提供物业服务的，应当交纳物业服务信用保证金，保证金由县建设局统一监管，专项用于物业企业擅自退出管理，出现重大质量事故的处置等。(责任单位：建设局)
(四)建立县、乡(镇)、社区职责明确的责任体系
城市住宅小区的物业管理工作要接受建设局监督指导，各乡镇政府认真贯彻落实《物业管理条例》，各涉及物业管理活动的相关单位、部门要按照各自的职责承担管理的责任，为物业管理创造良好的环境。
1. 理顺管理体制，创新运行方式。
对具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业管理率达到100%;对达不到要求、基础设施不配套，不具备物业管理条件无人管理的小区，统一由建设局物业供热办接管，提供基本的卫生保洁和二次供水服务。(责任单位：建设局)
2. 建立责权明确的工作体系。
县建设局为全县住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全县物业管理工作的指导、协调、监督和认证工作，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作。
县环保局负责住宅区(楼)有关噪音、油烟污染的治理工作。
县工商局负责审查房地产开发企业房屋销售广告内容，加大对虚假销售广告的查处力度，对有减免、赠送物业管理费而损害其他业主利益的违规销售广告不予审批。治理和规范住宅小区(楼)各类经营行为。
县法院对物业公司起诉业主拖欠物业管理费的案件，应依法予以支持。对事实清楚、无争议的拖欠物业管理费的案件应依法采取支付令形式予以执行;对物业公司胜诉、业主拒不履行的生效判决应依法予以强制执行。
县公安局负责住宅区(楼)安全防范工作，对存在的薄弱环节，督促管理单位消除隐患，堵塞漏洞，完善安全防范措施，提高物业企业安全防范服务能力和水平。督促落实住宅小区(楼)安全防范设施建设，大力推广电子摄像监控系统、门禁对讲系统为主要内容的安防技术，建立健全以管理单位为主体的群防群治工作制度，构建住宅小区(楼)安全防范体系。及时对住宅小区(楼)发生的治安、犯罪案件进行侦破。
县行政执法局负责物业管理违法违规行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。
社区居委会负责根据辖区内住宅小区的划分，组织成立业主委员会，协调业主委员会和物业管理企业之间的关系。
水、电、有线电视、燃气等供应单位作为经营和受益单位，负责住宅小区(楼)相关管网、线路的铺设、维修及费用的收缴工作，一律实行收费到户。物业企业必须与相关部门签订委托代收协议后，方可代收水、电、有线电视、燃气等费用。
四、保障措施
(一)提高认识，明确责任。加强居民住宅小区物业管理工作，实行“一把手”负责制，层层落实责任。成立县物业管理工作领导小组，代赵长满任组长，副张树文、王国柏、李继东，助理王迎春任副组长，副李继东为常务副组长。县建设局、法院、房产住宅局、卫生局、环保局、公安局、行政执法局、工商局、依兰镇等为成员单位。建立县、乡(镇)、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。县政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。
(二)密切配合，抓好整改。规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，县领导小组全面负责此项工作的监督、指导;县领导小组办公室(设在建设局)具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;县政府相关部门要上下联动，密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真抓好整改。
(三)加强宣传，营造氛围。开展贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参与意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。
(四)强化管理，巩固成果。县政府相关部门要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理，定期检查。特别是对存在问题进行整改后，要进一步明确责任，避免类似问题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稳定
1、工作期间未经允许不得擅自进入与本人工作无关的工作区域，禁止在施工工地下作业、停留、注意高空坠物；
2、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。例如垃圾清运车在使用时应注意；
3、作业时有车辆通行时，人员及作业工具避让与道旁，待车辆经过后继续作业；
4、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击；
5、高温天气注意防暑，多喝水补充体内所需水分
6、搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致，搬运刃口、毛刺或涂油的工具时，一定要戴手套。必要时用手推车搬运，一面发生砸伤和挤压
7、严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放。
8、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄火，防止留下火鬃存在安全隐患；
9、使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己；
10、熟悉清洁用品、药水、清洁剂、材料等的性能、使用方法，用途及操作规程，否则不得使用。
11、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，避免溅到衣物上，使用后要封严盖口，放于指定地点，以防伤害自己和他人。如在使用84消毒液时，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤，同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。
12、未经培训过的员工禁止使用清洁机械和清洁剂。
13、本部门所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。
14、在使用清洁机器时，一定要先擦干手上的水迹，不得用湿手接触电源插座，以免触电；接线板及插座也必须是干燥的，以免发生漏电事故；手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。
15、在公共区域清洁使用洗地机时，应注意告诉旋转的托盘不要将电线绞入，以免发生触电事故；
16、禁止一个接线板上，两台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备；
17、使用清洁机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。
18、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故
19、清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布，同时确定电源已关闭，方可进行；
20、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外。
21、不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险
22、清洁公共区域地面，洗手间时，要树立【小心地滑牌】和【工作进行中】等标志牌，以免滑倒、摔伤。
23、清洁公共区域地面、洗手间时，要树立【小心地滑牌】和【工作进行中】等标识牌，以免滑倒，摔伤。
24、清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空，摔伤。
25、清洁楼梯栏杆时，请身体重心前倾，以免发生身体后仰导致踩空、摔伤。
26、办公室、库房门应随时保持锁闭
27、仓库中材料、工具、零部件设备应堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当；
28、保洁人员在清理2.5米以下高尘使用梯子时，必须有两人以上的保洁员结伴作业，相互配合，相互帮助，一人扶住梯子，一人登梯擦拭，严禁单人作业或使用其他代替用品登高；
29、高空作业使用梯子前，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求。
30、使用扶梯作业时，立梯坡度以60度为宜，梯度宽度不低于50公分，并应有防滑装置；
31、当扶梯梯顶无搭钩，梯脚不能稳固时，必须有人扶梯
32、登梯前作业员要将防护用品穿戴整齐，裤脚要扎住，戴好安全帽，不准穿光滑的硬底鞋
33、登梯作业中，必须双脚他在梯凳上进行作业，不得单脚踏在梯凳上进行作业，以免重心不稳导致摔伤。
34、上下扶梯时手中不得拿物件，必须双手抓住扶梯，禁止单手抓梯，并必须从指定的安全路线上下
35、高空作业人员作业时注意力必须高度集中，禁止他人与高空作业人员交谈、说笑，影响高空作业人员注意力，以防高空作业人员疏忽大意，导致踩空、滑伤、摔伤。
36、高空作业所用的工具等物品必须装入工具袋，如采用传递物品的方式时，必须注意安全，避免出现传递过程中发生不必要的危险
37、高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上“闲人免检”、“禁止通行”等警示牌。
38、不得在高空投掷工具等物品，不得将易滚易滑的工具等物品堆放在高处边缘上，以防落下伤人
39、工作完毕应及时将工具等物品清理干净，以防落下伤人
40、发现房间门锁、门叶、门闩等有破损，变形等异常现象
41、发现公共区域的玻璃、照明器材、公共设施有损坏，应马上报告上级，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，避免发生危险。
42、清理被打碎的玻璃渣，搬运大块玻璃时必须戴手套，以防手被划伤。
43、发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告上级，以便及时得到工程维修部门的维修。
44、发现工作区域有裸线，裸电闸或其他安全隐患时应进行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上报告上级和相关部门，以便及时得到安全维护。
45、发现跑冒滴漏现象立即报告上级。（长流水、上下水管、暖气爆裂等）
46、发现火情或闻到燃烧物品的气味时立即报告上级。
47、发现或发生任何事故、可疑现象（异常的声音、异常的味道、异常的烟雾、异常的泄露）等，要立即报告上级，不得隐瞒。
1、工作期间未经允许不得擅自进入与本人工作无关的工作区域，禁止在施工工地下作业、停留、注意高空坠物；
2、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。例如垃圾清运车在使用时应注意；
3、作业时有车辆通行时，人员及作业工具避让与道旁，待车辆经过后继续作业；
4、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击；
5、高温天气注意防暑，多喝水补充体内所需水分
6、搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致，搬运刃口、毛刺或涂油的工具时，一定要戴手套。必要时用手推车搬运，一面发生砸伤和挤压
7、严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放。
8、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄火，防止留下火鬃存在安全隐患；
9、使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己；
10、熟悉清洁用品、药水、清洁剂、材料等的性能、使用方法，用途及操作规程，否则不得使用。
11、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，避免溅到衣物上，使用后要封严盖口，放于指定地点，以防伤害自己和他人。如在使用84消毒液时，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤，同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。
12、未经培训过的员工禁止使用清洁机械和清洁剂。
13、本部门所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。
14、在使用清洁机器时，一定要先擦干手上的水迹，不得用湿手接触电源插座，以免触电；接线板及插座也必须是干燥的，以免发生漏电事故；手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。
15、在公共区域清洁使用洗地机时，应注意告诉旋转的托盘不要将电线绞入，以免发生触电事故；
16、禁止一个接线板上，两台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备；
17、使用清洁机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。
18、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故
19、清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布，同时确定电源已关闭，方可进行；
20、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外。
21、不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险
22、清洁公共区域地面，洗手间时，要树立【小心地滑牌】和【工作进行中】等标志牌，以免滑倒、摔伤。
23、清洁公共区域地面、洗手间时，要树立【小心地滑牌】和【工作进行中】等标识牌，以免滑倒，摔伤。
24、清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空，摔伤。
25、清洁楼梯栏杆时，请身体重心前倾，以免发生身体后仰导致踩空、摔伤。
26、办公室、库房门应随时保持锁闭
27、仓库中材料、工具、零部件设备应堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当；
28、保洁人员在清理2.5米以下高尘使用梯子时，必须有两人以上的保洁员结伴作业，相互配合，相互帮助，一人扶住梯子，一人登梯擦拭，严禁单人作业或使用其他代替用品登高；
29、高空作业使用梯子前，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求。
30、使用扶梯作业时，立梯坡度以60度为宜，梯度宽度不低于50公分，并应有防滑装置；
31、当扶梯梯顶无搭钩，梯脚不能稳固时，必须有人扶梯
32、登梯前作业员要将防护用品穿戴整齐，裤脚要扎住，戴好安全帽，不准穿光滑的硬底鞋
33、登梯作业中，必须双脚他在梯凳上进行作业，不得单脚踏在梯凳上进行作业，以免重心不稳导致摔伤。
34、上下扶梯时手中不得拿物件，必须双手抓住扶梯，禁止单手抓梯，并必须从指定的安全路线上下
35、高空作业人员作业时注意力必须高度集中，禁止他人与高空作业人员交谈、说笑，影响高空作业人员注意力，以防高空作业人员疏忽大意，导致踩空、滑伤、摔伤。
36、高空作业所用的工具等物品必须装入工具袋，如采用传递物品的方式时，必须注意安全，避免出现传递过程中发生不必要的危险
37、高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上“闲人免检”、“禁止通行”等警示牌。
38、不得在高空投掷工具等物品，不得将易滚易滑的工具等物品堆放在高处边缘上，以防落下伤人
39、工作完毕应及时将工具等物品清理干净，以防落下伤人
40、发现房间门锁、门叶、门闩等有破损，变形等异常现象
41、发现公共区域的玻璃、照明器材、公共设施有损坏，应马上报告上级，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，避免发生危险。
42、清理被打碎的玻璃渣，搬运大块玻璃时必须戴手套，以防手被划伤。
43、发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告上级，以便及时得到工程维修部门的维修。
44、发现工作区域有裸线，裸电闸或其他安全隐患时应进行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上报告上级和相关部门，以便及时得到安全维护。
45、发现跑冒滴漏现象立即报告上级。（长流水、上下水管、暖气爆裂等）
46、发现火情或闻到燃烧物品的气味时立即报告上级。
47、发现或发生任何事故、可疑现象（异常的声音、异常的味道、异常的烟雾、异常的泄露）等，要立即报告上级，不得隐瞒。
需要。停暖后再开通，需要交钱吗？是大家常问的，就以往的情况看暖气用不用由住户自己选择，如果决定当年不使用暖气供暖，需要产权人带着本人身份证和房产证到户口所属地区供暖服务站办理暖气报停手续，而且必须要在当年的7月至9月底办理暖气报亭，同时要缴纳房屋供暖费总额20%的管道维护费用。
明年开通暖气不需要交任何费用，但要一次性缴纳当年的供暖费
居民申请供热空置房两种方式：
1、居民用户签订《无人居住承诺书》
承诺本采暖期此用热地址无人居住
申报方式
用户在线下申请
关联用户请到您房屋所在地的所属片区所填写申报表线下申报
线上申报时间
当年9月1日-10月15日
2、居民用户签订《申请空置房协议》
按照协议书约定内容认定此用热地址无人居住
申报方式｜此方式请到您房屋所在地的所属片区所填写申报表线下申报
非居民需签订《非居民不用热房屋用热协议》
申报方式
用户请到您房屋所在地的所属片区所填写申报表线下申报
申报时间
当年9月1日-10月15日
温馨提示：用户申报空置房需每年按期申报，串联用户需自行将取暖设施与供热管网断开，并将上下管道连通，确保其他用户正常用热；并联用户由我公司采取有效措施，逾期不再办理，按全额缴费。
固原供热
固原供热关于2021-2024年度采暖费的通知
一、缴费时间
2021年8月1日至2021年11月10日
正常情况下，供暖的阀门是要有供暖集团，供暖公司来负责，物业不应该能给开阀门或者关房门，如果更往后物业没有给开阀门，那么就会直接联系正常情况下，供暖的阀门是要有供暖集团，供暖公司来负责，物业不应该能给开阀门或者关阀门。
如果供暖后物业没有给开阀门，那么就可以直接联系来给开阀门。，或者直接拨打供暖公司的电话，由供暖公司的工作人员来开阀门。
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