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跟保洁阿姨说话的时候，要客气，首先要尊重对方，工作不分高低贵贱，一视同仁。尊重别人自己才能被尊重。如果有保洁阿姨哪里做的不好的地方不能用恶语中伤，要委婉的指出来，使她意识到自己的不足，心情愉快的去工作。这不是很好的结果吗？两全其美啊！
保洁优秀员工自我评价篇
xxxx年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。不知不觉中，我在新
的岗位上结束了一年的工作，现总结如下： 在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围
绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以服从领
导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把安全第一放在
首位。严格执行六大禁令，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习
放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以
诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个
人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习
和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默
默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦
干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团
结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，
劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不
足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差
距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化
建议和解决办法
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的
差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以
对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成
员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。2011年，我们在公司领导的指导与大力支
持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨， 以人为本，
以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展
目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一
系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足。
1保洁工作态度和服务意识要时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。精神要集中，不得左顾右盼。口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。
走路姿势要平稳、大方，轻步路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。
护理操作的基本技能有50项，如下：
一、手卫生训练指导
二、无菌技术
三、生命征监测技术
四、口腔护理技术
五、鼻饲技术
六、导尿技术
七、胃肠减压技术
八、灌肠技术
九、氧气吸入技术
十、换药技术
十一、雾化吸入疗法 十二、血糖监测 十三、口服给药法 十四、密闭式静脉输液技术 十五、密闭式静脉输血技术 十六、静脉留置针技术 十七、静脉采血技术 十八、静脉注射法 十九、经外周插管的中心静脉导管(PICC)护理技术 二十、动脉血标本的采集技术 二十一、肌内注射技术 二十二、皮内注射技术 二十三、皮下注射技术 二十四、物理降温法 二十五、心肺复苏基本生命支持术 二十六、经鼻／口腔吸痰法 二十七、经气管插管／气管切开吸痰法 二十八、心电监测技术 二十九、血氧饱和度监测技术 三十、输液泵／微量输注泵的使用技术 三十一、除颤技术 三十二、轴线翻身法 三十三、患者搬运法 三十四、患者约束法 三十五、痰标本采集法 三十六、咽拭子标本采集法 三十七、洗胃技术 三十八、“T”管引流护理 三十九、造口护理技术 四十、膀胱冲洗的护理 四十一、脑室引流的护理 四十二、胸腔闭式引流的护理 四十三、产时会阴消毒技术 四十四、早产儿暖箱的应用 四十五、光照疗法 四十六、新生儿脐部护理技术 四十七、听诊胎心音技术 四十八、患者入／出院护理 四十九、患者跌倒的预防 五十、压疮的预防及护理
家政行业目前最大问题就是保洁阿姨的素质跟不上市场需求，很多公司家政员工是下岗阿姨，或者农村大妈，没有经过专业的培训，无论是职业素养还是专业技能都和用户需求不匹配；比如用户家里很多电器和贵重家具清洁保养就不是一律用抹布解决的。
没有专业培训导致的问题就是用户找到满意的家政服务只能靠运气，运气好遇到一个踏实肯干的活干好了，遇到一个干活没章法磨洋工的，可能就觉得这家政公司是骗子。
当然家政问题不单是一个专业技能问题，还有社会对家政人员的态度和家政人员自己的一个职业素养。首选是需要肯定的是家政服务业也是正当职业，需要被尊重，另外就是家阵从业人员自身需要树立服务意识。
轻喜到家目前就和国内多所大学建立了合作关系，进行家政人才的培养，同时也在致力于打造家政行业的标准和规范。同时轻喜到家定制一整套进口保洁工具组，整个保洁工作更加的高效，顽固污渍和死角清洁起来也跟方便了。
主要从两方面入手，一方面是加大培训力度，大部分保洁工的工作意识和自觉性不强，不是主观不想去做，而是不知道去做。
第2个方面是树立正反的奖惩榜样，对于工作意识和自觉性强的奖励并通报，对于不足的处罚并通报
1、保持沟通。经常与主管沟通工作的情况及进展，及时掌握领导的要求和汇报工作；经常与客户沟通，了解客户的需求，及时处理；保持与保洁员的沟通，检查工作的同时，为下属解决实际困难，打好群众基础，便于工作开展。
2、经常深入工作现场，执行公司工作要求。听的不如看的，看的不如做的。只有经常到现场，你才能真正的看到问题和解决问题，工作才算是有成效的。
3、主动学习。术业有专攻，保洁服务是管理技术与清洗技术相结合的，现场主管是承上启下的，既要懂得管理的艺术，也要懂得必要的保洁施工技术。
意思是说，我们在生活中对待任何事情是用非常宽容的心态去处理的，那么，我们的生活也是比较倾斜的，我们的内心也是比较整洁的。也就是说，我们处理事情的时候，一定要让自己的内心感到非常的快乐干净，因为只有自己的内心是快乐的，我们才能有好的生活状态。
（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。
（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。
（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。
（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。
（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。
（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。
（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。
（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。
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