1. 保洁员仪容仪表培训的目的

1，仪容仪表培训，这是给客人或者业主的第一印象，穿着是否整洁无垢，头发是否梳理整齐等等内容。

2，礼貌用语培训，见面问好，接待热情，用语谦虚等等内容。

3，保洁技术技能培训，如何高效进行打扫，强调容易忽视的问题等等。

2. 保洁员仪容仪表培训内容

一、仪容仪表

　　1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

　　2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　二、工具

　　1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

　　2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

　　三、遇到客户

　　1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

　　2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

　　3、不大声说话、聊天。

　　四、家政保洁服务

　　1、仪表

　　⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

　　⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

　　⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌

3. 保洁培训仪容仪表的具体内容

1.仪容指的是发肤容貌

(1)头发

女生：干净整洁、无明显夸张、怪异颜色即可。例如：鲜红、金色、绿色等颜色都属于禁止烫染颜色。短头发露出清晰五官，长头发可以束起。

男生：禁止烫染夸张不符合大众审美的发型。例如：白色的锡纸烫、红色的橄榄头等。建议不染发，寸头即可。

(2)妆容

女生：淡妆为主。例如：轻描眉、淡粉底、弱唇彩。如果不会化妆，建议寻求他人帮助或者让自己的面容干净、利索、整洁即可，并非必须化妆。

男生：剔须修面，保持清洁，不要给面试官留下邋遢的印象。

(3)指甲

男、女生：干净整洁，不宜过长。建议剪短，不涂指甲油。

2.仪表指的是衣着打扮

(1)女生着装礼仪

裙装/裤装：西式套装为主，颜色方面则可以稍加变化，深、浅色系亦可。例如：黑色、白色、蓝色等颜色。切记全身的颜色不要超过3种以上尤其是红色、绿色、金色等刺眼的颜色衣装。

鞋子：面试时，女士鞋子颜色的选择以深、浅色为主，方便搭配衣物，如黑色、白色、浅粉等，鞋子颜色的选择并不唯一，主要根据自己的穿着衣物进行任意搭配即可。女生鞋子类型建议选择鞋跟高约为3-5厘米左右的中、高跟鞋。由于现在正处于冬季天气比较冷，同学们可以选择高跟的短靴，但马丁靴这类鞋子建议不要选择。

(2)男士着装礼仪

衬衫：建议纯色为主。例如：白色、粉色、浅蓝色等衬衫为主。

西装：建议纯色为主。例如：黑色、深蓝色等。最好修身一点，不宜过于宽松。由于现在正处于冬季天气比较冷，因此，选择西装的时候尽可能冬季加厚、棉质西装为主以达到保暖的效果。

皮鞋：建议黑色为主。比较百搭，最好是系鞋带的。符合大众审美。

3.仪态指的是举止神态

(1)敲门。考生出现在门口那一刻仪态的考查就已经开始了，因此，当站在门口敲门时音量、节奏要适中。例如：音量要保证能够让考官听到;次数为2-3次最佳。

(2)入场。

(3)就座。考官示意入座后，方可入座，坐1/3左右的位置即可;双手放在桌面上，双脚自然放好即可，男生可以双脚打开与肩同宽垂直放好，女生可以双脚并拢倾斜或垂直放好。

(4)表情。脸上始终保持微笑，不做多余表情。眼神要正视主考官并适当示意其他考官，全程眼神交流自然。忌偷瞄、乱转。

(5)手势。在等待读导语的期间、后续答题的过程中，要避免多余、夸张的手势动作。例如：抓耳挠腮、用手敲桌子、搓手等动作。

(6)离场。题目全部答完后离场时转身退出，关好门，大方自然即可。

4. 保洁员工仪容仪表培训资料

发型规范，衣装得体，举止大方。 要求:仪容大方、仪表端庄、精神饱满、衣着整洁

1、 上班必须穿工作服, 不得在工作服外穿其它服装, 或在工作服内穿长出工作服的衣服, 影响制服原有的美观。

2、 工作期间必须佩戴工牌, 工牌佩戴在外衣左上侧, 工牌外露 (用餐后要及时的佩戴好工牌)

3、发型美观大方,女士化淡妆,长发应束起(不得披头散发) ;男士发长不过领,不得 剃光头,留胡须。 (要以清爽、整洁、饱满的精神接待顾客)。

4、不得佩戴夸张的饰物。

5、不得戴有色眼镜,不得戴帽子。

6、不得留长指甲,不得涂有色指甲油,手和指甲保持干净。

7、上班前不吃葱、蒜异味食物,保持口腔清洁,岗位上不能吃东西。

8、保持耳、鼻、口、颈清洁。上班时不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲,不得跺脚、伸懒 腰,不得对顾客打哈欠或挠头皮。

9、上班不得穿拖鞋、运动鞋或赤脚穿皮鞋,皮鞋要保持光亮整洁,鞋袜不得有破损,不 得穿有花纹丝袜。

10、上班时要控制情绪,保持精神饱满,面带笑容。 营业员仪容仪表要求,内容包括:着装、彩妆、头发、鞋子、袜子、饰品、其它等; 注意事项:夏天若穿凉鞋不许涂黑色或深色的搽指甲油,穿肉色丝袜(裤袜)上班,不 允许穿休闲鞋、 松糕鞋; (各个柜台根据实际情况配合销售产品的特点按照公司规定进行规范 着装)专柜跟换新制服时应办理好服装审批工作,不得私自根据自己的喜好进行着装,在厂家没有统一的制服情况下建议购买商场的工作服,否则按公司未规范着装处理。

5. 保洁员礼仪礼貌培训目的

保洁员培训方案一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，

6. 保洁员仪容仪表及服务礼仪培训

定好晨会时间，及开会的相关制度，比如仪容仪表，迟到，旷会，手机振动等第二，领班要知道开会说的内容，肯定是平常积累的问题需要说或者整改第三，软硬兼施，避免引起员工不满，掌握说话的艺术第四，可以增加一些口号之类的，提升士气